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In der neunten Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Neu hinzu kommen Beiträge zum Customer Experience Management, zur Händlerzufriedenheitsmessung in der Automobilbranche und zum Management der Kundenzufriedenheit durch Geschäftsmodellinnovationen.
In der neunten Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Neu hinzu kommen Beiträge zum Customer Experience Management, zur Händlerzufriedenheitsmessung in der Automobilbranche und zum Management der Kundenzufriedenheit durch Geschäftsmodellinnovationen.
Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg ist Inhaber des Lehrstuhls für Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing und Direktor des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim sowie Vorsitzender des Wissenschaftlichen Beirats von Homburg & Partner, einer international tätigen Unternehmensberatung.
Kundenzufriedenheit als strategischer Erfolgsfaktor.- Instrumente zu Messung und Management von Kundenzufriedenheit.- Total Quality Management.- Beschwerdemanagement.- Customer Relationship Management.- Innovationsmanagement.- Erfahrungen aus ausgewählten Bereichen.
| Erscheinungsjahr: | 2015 |
|---|---|
| Fachbereich: | Werbung & Marketing |
| Genre: | Wirtschaft |
| Rubrik: | Recht & Wirtschaft |
| Medium: | Buch |
| Seiten: | 592 |
| Inhalt: |
xiv
577 S. 95 s/w Illustr. 577 S. 95 Abb. |
| ISBN-13: | 9783658086886 |
| ISBN-10: | 3658086882 |
| Sprache: | Deutsch |
| Herstellernummer: | 978-3-658-08688-6 |
| Ausstattung / Beilage: | HC runder Rücken kaschiert |
| Einband: | Gebunden |
| Redaktion: | Homburg, Christian |
| Herausgeber: | Christian Homburg |
| Auflage: | 9. überarbeitete Aufl. 2016 |
| Hersteller: |
Springer Fachmedien Wiesbaden
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH |
| Maße: | 246 x 173 x 37 mm |
| Von/Mit: | Christian Homburg |
| Erscheinungsdatum: | 15.12.2015 |
| Gewicht: | 1,156 kg |
Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg ist Inhaber des Lehrstuhls für Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing und Direktor des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim sowie Vorsitzender des Wissenschaftlichen Beirats von Homburg & Partner, einer international tätigen Unternehmensberatung.
Kundenzufriedenheit als strategischer Erfolgsfaktor.- Instrumente zu Messung und Management von Kundenzufriedenheit.- Total Quality Management.- Beschwerdemanagement.- Customer Relationship Management.- Innovationsmanagement.- Erfahrungen aus ausgewählten Bereichen.
| Erscheinungsjahr: | 2015 |
|---|---|
| Fachbereich: | Werbung & Marketing |
| Genre: | Wirtschaft |
| Rubrik: | Recht & Wirtschaft |
| Medium: | Buch |
| Seiten: | 592 |
| Inhalt: |
xiv
577 S. 95 s/w Illustr. 577 S. 95 Abb. |
| ISBN-13: | 9783658086886 |
| ISBN-10: | 3658086882 |
| Sprache: | Deutsch |
| Herstellernummer: | 978-3-658-08688-6 |
| Ausstattung / Beilage: | HC runder Rücken kaschiert |
| Einband: | Gebunden |
| Redaktion: | Homburg, Christian |
| Herausgeber: | Christian Homburg |
| Auflage: | 9. überarbeitete Aufl. 2016 |
| Hersteller: |
Springer Fachmedien Wiesbaden
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH |
| Maße: | 246 x 173 x 37 mm |
| Von/Mit: | Christian Homburg |
| Erscheinungsdatum: | 15.12.2015 |
| Gewicht: | 1,156 kg |
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