Wissenszentriertes Kundenbeziehungsmanagement

Dekorationsartikel gehören nicht zum Leistungsumfang.

Sprache: Deutsch

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Beschreibung

Der heutige Kunde ist nicht mehr länger nur der "Abnehmer" von Produkten und Dienstleistungen. In unserer vernetzten Gesellschaft besitzt er eine eigene Stimme und teilt seine Erfahrungen intensiv mit anderen Kunden. Er nutzt die Transparenz des Internets über Preise und Märkte aus, um intelligente Kaufentscheidungen zu treffen. Daher wird es für Unternehmen immer wichtiger eine lernende Beziehung zum Kunden auf Augenhöhe zu etablieren und Wissen vom, über und gemeinsam mit dem Kunden zu entwickeln. Nur so kann das Unternehmen wettbewerbsfähige Lösungen zur passgenauen Befriedigung des Kundenbedürfnisses bereitstellen.
Mit dem Knowledge Blueprint for Customer Relationship Management (KnowBlueC) stellt der Autor eine strukturierte Systematik vor, die ein Unternehmen auf dem Weg zur smarten und kundenzentrierten Wissensorganisation führt. Ein "Blick hinter die Kulissen" rund um Customer Artificial Intelligence erlaubt es dem Leser zudem, aktuelle Hype-Themen wie Big Data, Business Analytics und Data Mining, Machine Learning, Neuronale Netze und (Chat-)Bots besser zu verstehen und für den eigenen Unternehmenseinsatz einzuschätzen. Vielfältige Workshopanteile mit konkreten Verfahren, Methoden und Vorlagen ermöglichen die direkte Umsetzung im Unternehmen.

Über den Autor

Professor Dr.-Ing. Andreas Schmidt lehrt Wirtschaftsinformatik an der Hochschule Osnabrück.

Details

Erscheinungsjahr:	2020
Fachbereich:	Management
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	452 S.
ISBN-13:	9783170391093
ISBN-10:	3170391097
Sprache:	Deutsch
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Schmidt, Andreas
Hersteller:	Kohlhammer Kohlhammer W.
Abbildungen:	192 Abbildungen, 11 Tabellen
Maße:	231 x 151 x 27 mm
Von/Mit:	Andreas Schmidt
Erscheinungsdatum:	30.11.2020
Gewicht:	0,668 kg

Artikel-ID: 118286605

Über den Autor

Professor Dr.-Ing. Andreas Schmidt lehrt Wirtschaftsinformatik an der Hochschule Osnabrück.

Details

Erscheinungsjahr:	2020
Fachbereich:	Management
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	452 S.
ISBN-13:	9783170391093
ISBN-10:	3170391097
Sprache:	Deutsch
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Schmidt, Andreas
Hersteller:	Kohlhammer Kohlhammer W.
Abbildungen:	192 Abbildungen, 11 Tabellen
Maße:	231 x 151 x 27 mm
Von/Mit:	Andreas Schmidt
Erscheinungsdatum:	30.11.2020
Gewicht:	0,668 kg