Dieses Buch liefert Entscheidungsträgern in Non-Profit-Organisationen wertvolle Hilfestellung bei einer systematischen strategischen Konzeption und Implementierung eines ganzheitlichen Qualitätsmanagements, das über eine isolierte Anwendung von Einzelmaßnahmen zur Messung und Steuerung der Qualität von Non-Profit-Leistungen hinausgeht. Dabei hat Manfred Bruhn gleichermaßen ein Qualitätsmanagement für unterschiedliche Non-Profit-Bereiche, wie beispielsweise Krankenhäuser, Pflegedienste, Museen, Theater, Universitäten, Kirchen oder Umweltschutzorganisationen, im Blick. All jene, die sich mit diesem Thema in Lehre, Wissenschaft und Praxis auseinandersetzen, erhalten einen vollständigen Überblick über den State of the Art zum Qualitätsmanagement für Non-Profit-Organisationen.Der Inhalt
Grundlagen und Bedeutung des Qualitätsmanagements für Non-Profit-Organisationen
Konzeptionelle Grundlagen des Qualitätsmanagements für Non-Profit-Organisationen
Messung der Qualität von Non-Profit-Leistungen
Strategische Ausrichtung des Qualitätsmanagements für Non-Profit-Leistungen
Operative Gestaltung des Qualitätsmanagements für Non-Profit-Leistungen
Einsatz des EFQM-Modells für Non-Profit-Organisationen
Zertifizierung und Implementierung des Qualitätsmanagements von Non-Profit-Organisationen
Qualitätscontrolling für Non-Profit-Leistungen
Erfolgsfaktoren für ein Qualitätsmanagement von Non-Profit-Organisationen

Die 2. Auflage wurde um ein Kapitel zum Einsatz des neuen EFQM-Excellence-Modells für Non-Profit-Organisationen erweitert. Alle anderen Kapitel wurden wesentlich überarbeitet.
Die Zielgruppen
Führungskräfte im NPO-Management, Organisationsberater, Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt NPO-Management