Hans-Werner Franz ist Mitglied der Geschäftsführung der Sozialforschungsstelle der TU Dortmund.
C.-Andreas Dalluege ist Geschäftsführer der IBK Management Solutions GmbH (Wiesbaden) und Lead-Assessor für den EFQM European Award.

Qualitätsmanagement (IQM) in der Weiterbildung einführen
Abläufe, Tools und Fallstudien
Testlizenz GOA-WorkBench®

Teil I Einführung und Grundlagen

1 Das Konzept: Qualität als Management- und Führungskultur
1.1 Exkurs: Kurze Geschichte der Qualitätsidee
1.2 Lernende Organisation
1.3 Können Organisationen lernen?
1.4 Was ist (organisationales) Lernen?
1.5 Wissen oder Kompetenz?
1.6 Von der Praxisgemeinschaft zur Leistungsgemeinschaft

2 Lernende Organisation als Ziel, Weg und Kultur
2.1 Kundenorientierung als permanenter Prozess
2.2 Verbesserungsprozess
2.3 Lernprozess
2.4 Beteiligungsprozess
2.5 Entscheidungsprozess
2.6 Aneignungsprozess

3 Qualität - das unbekannte Wesen
3.1 Qualität - was ist das?
3.2 Vor- und Nachteile des DIN ISO 9001-Modells
3.3 Vor- und Nachteile des EFQM-Modells
3.4 Schluss

4 Andere Modelle
4.1 LQW
4.2 Q2E
4.3 Gütesiegelverbund Weiterbildung
4.4 QM STUFEN-MODELL
4.5 eduQua
4.6 Common Assessment Framework

5 Der Beratungsprozess
5.1 Wie anfangen?
5.2 Grundkonzepte der Excellence als Basis einer ersten Selbstbewertung
5.3 Stakeholder-Analyse oder "Die fünf Zufriedenheiten"
5.4 Beratung und Berater
5.5 Fall-Strick-Muster
5.6 Protokollieren

Teil II Die Branchenversion Bildung von EFQM und die Software zur
Selbstbewertung

6 Die EFQM-Übersetzung

7 Die Software
7.1 Einsatz einer Support-Software
7.2 Die GOA-WorkBench
7.3 Überblick über die SAETO-Softwaremodule
7.4 Selbstbewertung mit GOA Easy Assessment
7.5 Basic Assessment EDU
7.6 Selbstbewertung mit GOA Excellence Check-Up
7.7 Selbstbewertung mit GOA EFQM Assessment
7.7.1 Selbstbewertung nach dem EFQM-Modell
7.8 Übersicht zu den Assessment-Modulen
7.9 EFQM und ISO 9000
7.10 Erhebungen und Umfragen
7.11 Selektion und Planung von Verbesserungsvorschlägen
7.12. Die GOA-Web Lösung

8 PlanEval - Planung und (Selbst-) Evaluation der Qualität von
Bildungsmaßnahmen
8.1 Inhalt
8.2 Bewertung
8.3 Auswertung/Bericht
8.4 PlanEval als Anregung

Teil III Fallstudien zur Einführung von Qualitätsmanagement und
zur Verwendung der Selbstbewertungs-Software

9 Die SAETO-Umfragen
9.1 Wichtigste Ergebnisse der SAETO-Marktstudie
9.2 Wichtigste Ergebnisse der SAETO-Feldteststudie

10 Fallstudien in D/A/CH
10.1 Fallstudie 1: aprentas
10.2 Fallstudie 2: Berufsfachschule BBB
10.3 Fallstudie 3: Berufliche Schule Untertaunus
10.4 Fallstudie 4: Die FH Oberösterreich
10.5 Fallstudie 5: Freiwilliges 10. Schuljahr Vaduz (FL)
10.6 Fallstudie 6: Gewerblich-Industrielle Berufsschule Bern (gibb)
10.7 Fallstudie 7: Hochschule Aschaffenburg
10.8 Fallstudie 8: Hochschule Fürstentum Liechtenstein (HFL)
10.9 Fallstudie 9: HS Karlsruhe - EFQM in der Hochschullehre
10.10 Fallstudie 10: IMC Fachhochschule Krems - Stabsstelle Qualitätsmanagement
10.11 Fallstudie 11: EFQM Selbstbewertung der Lehrbetriebe Basel
10.12 Fallstudie 12: Pädagogische Hochschule Zürich (PHZH)
10.13 Fallstudie 13: Universität Stuttgart - Institut für Industrielle Fertigung und Fabrikbetrieb (IFF)
10.14 Fallstudie 14: VHS Region Kassel

11 Weitere internationale Fallstudien: Niederlande, Irland, Lettland
11.1 Pilotierung in den Niederlanden
11.2 Pilotierung in Irland
11.3 Pilotierung in Lettland

12 Ende, kein Schluss

Literatur
Autorenangaben
Anhang 1: Handreichung: Moderation von Gruppenprozessen
Anhang 2: Im Buch angesprochene Downloads & Zugänge