Der moderne Kunde - das PHANTOM | Buch

Cover: 9783658363574 | Der moderne Kunde - das PHANTOM | Livia Rainsberger | Buch | xxi

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Sprache: Deutsch

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Beschreibung

Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen ihre Vertriebsstrategien und -prozesse an die veränderten Kundenerwartungen in Zeiten von Digitalisierung und Volatilität anpassen können - und müssen. Wie kann der Vertrieb den modernen Kunden, ein nicht greifbares PHANTOM im digitalen Raum, ansprechen, gewinnen und an ein Unternehmen binden?
Die digitale Welt ist durch Schnelligkeit, Bequemlichkeit und Nutzenorientierung geprägt. Menschen werden mit Informationen überflutet und glauben, aufgrund ihres vermeintlichen Wissens autonom und unabhängig zu sein. Als Kunden entziehen sie sich auf ihrem Weg zu einer Kaufentscheidung aktiv dem traditionellen Vertrieb und Marketing - im B2C und B2B gleichermaßen. Um diese modernen Kunden zu erreichen, müssen Unternehmen ihre Vertriebsansätze mit den Entscheidungsprozessen ihrer Kunden synchronisieren und Verkaufen neu denken. Denn in Wirklichkeit wünschen sich Kunden Unterstützung, wenn auch anders als bisher. Hierfür bietet die Autorin eine Fülle vonAnregungen mit Beispielen und provokanten Thesen.
Ein aufrüttelndes und inspirierendes Buch für Unternehmer sowie Mitarbeiter und Führungskräfte in Marketing und Vertrieb.

Über den Autor

Lic. Livia Rainsberger is the managing director of the consulting firm WISSENCE. The focus of her work is the optimization and digitalization of sales organizations. With the WISSENCE SALES INDEX (c) concept she created, she supports companies in successfully mastering the digital transformation in sales. Her expertise is based on 25 years of relevant experience in sales and marketing on a national and international level in B2B and B2C.

Zusammenfassung

Wegweiser für den Umgang mit einem neuen Kundentypus

Vertriebsprozesse und Ansätze zur Kundengewinnung und -bindung

Mit provokanten Ansätzen, innovativen Strategien und Beispielen

Inhaltsverzeichnis

Die 3E-Welt: Enthusiasmus, Eiltempo, Einfachheit.- Der 3I-Mensch: inkognito, informiert, independent.- Der neue B2B-Kunde, das PHANTOM: passioniert, hochinformiert, autonom, nutzenorientiert, terrorisiert, opportun, mobil.- Die (un-)bewussten Motive des neuen B2B-Kunden: Eigenschaften, Verhalten, Bedürfnisse und Erwartungen.- Neuausrichtung des Vertriebs an den modernen Kunden: Positionierung und Angebot, Vertriebsmodelle und -prozesse, Kundenansprache und -gewinnung.

Details

Erscheinungsjahr:	2022
Fachbereich:	Management
Genre:	Recht , Sozialwissenschaften , Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Buch
Reihe:	Edition Sales Excellence
Inhalt:	xxi 280 S. 39 s/w Illustr. 280 S. 39 Abb.
ISBN-13:	9783658363574
ISBN-10:	3658363576
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	978-3-658-36357-4
Einband:	Gebunden
Autor:	Rainsberger, Livia
Hersteller:	Springer Edition Sales Excellence
Verantwortliche Person für die EU:	Springer Gabler in Springer Science + Business Media, Tiergartenstr. 15-17, D-69121 Heidelberg, juergen.hartmann@springer.com
Maße:	246 x 173 x 22 mm
Von/Mit:	Livia Rainsberger
Erscheinungsdatum:	24.06.2022
Gewicht:	0,689 kg