Vertrauen in Kundenbeziehungen | Taschenbuch

Cover: 9783834921888 | Vertrauen in Kundenbeziehungen | Alexander Rossmann | Taschenbuch

Rückseite: 9783834921888 | Vertrauen in Kundenbeziehungen | Alexander Rossmann | Taschenbuch

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Beschreibung

Alexander Rossmann zeigt auf, wie sich das Vertrauen von Kunden stimulieren lässt und welche Verhaltensweisen zu vermeiden sind. Dabei werden personale und organisationale Vertrauensstrategien konzeptionell entwickelt und am Beispiel der IT-Branche empirisch untersucht.

Über den Autor

Dr. Alexander Rossmann promovierte bei Prof. Dr. Christian Belz am Institut für Marketing der Universität St. Gallen.

Zusammenfassung

Vertrauen ist eine wesentliche Ressource für die Zusammenarbeit zwischen Anbietern und Kunden. In der postmodernen Gesellschaft sind beide Seiten auf Kooperation angewiesen. Ohne Vertrauen führen gemeinsame Beziehungen jedoch selten zu den erwünschten Resultaten. Alexander Rossmann zeigt auf, wie sich das Vertrauen von Kunden stimulieren lässt und welche Verhaltensweisen zu vermeiden sind. Dabei werden personale und organisationale Vertrauensstrategien konzeptionell entwickelt und am Beispiel der IT-Branche empirisch untersucht. Eine Analyse der Auswirkungen von Vertrauen bietet differenzierte Einblicke in die Chancen und Risiken von Vertrauen aus Anbieter- und Kundenperspektive.

Erscheinungsjahr:	2010
Fachbereich:	Werbung & Marketing
Genre:	Recht , Sozialwissenschaften , Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	xxiv 339 S. 37 s/w Illustr. 339 S. 37 Abb.
ISBN-13:	9783834921888
ISBN-10:	3834921882
Sprache:	Deutsch
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Rossmann, Alexander
Hersteller:	Gabler Verlag Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler
Verantwortliche Person für die EU:	Springer Gabler in Springer Science + Business Media, Tiergartenstr. 15-17, D-69121 Heidelberg, juergen.hartmann@springer.com
Maße:	210 x 148 x 23 mm
Von/Mit:	Alexander Rossmann
Erscheinungsdatum:	24.02.2010
Gewicht:	0,527 kg