Sabrina Helm: Kundenwert | Buch

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Cover: 9783658109196 | Kundenwert | Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen

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Sprache: Deutsch

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Beschreibung

In diesem Buch werden aufbauend auf Ergebnissen der Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung sowie auf Basis finanzwirtschaftlicher Ansätze von renommierten Autoren Bausteine des Kundenwerts analysiert, Berechnungsmethoden diskutiert und Erfahrungsberichte aus der Praxis ergänzt. In der 4. Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet und um neue Entwicklungen erweitert. Der Fokus auf das Kundenmanagement und damit besonders die Bewertung von Kundenbeziehungen wurde ausgeweitet. Darüber hinaus wurde auf die Kunden-Lieferanten-Beziehungen via digitaler Kommunikation und zum Teil auch digitaler Lieferung in zahlreichen neuen und überarbeiteten Beiträgen Bezug genommen.

Über den Autor

Dr. Sabrina Helm ist Petsmart Associate Professor for Retailing & Consumer Sciences an der University of Arizona in Tucson, USA.

Univ.-Prof. Dr. Bernd Günter war Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf.

Univ.-Prof. Dr. Andreas Eggert ist der Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Universität Paderborn.

Zusammenfassung

Der Inhalt

- Perspektiven der Kundenwertanalyse

- Bausteine des Kundenwerts

- Ansätze zur Messung des Kundenwerts

- Kundenwert und wertorientiertes Management

- Anwendung von Kundenwertkonzepten

- Ethische Aspekte der Bewertung von Kundenbeziehungen

Die Herausgeber

Dr. Sabrina Helm ist Petsmart Associate Professor for Retailing & Consumer Sciences an der University of Arizona in Tucson, USA.

Univ.-Prof. Dr. Bernd Günter war Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf.

Univ.-Prof. Dr. Andreas Eggert ist der Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Universität Paderborn.

Inhaltsverzeichnis

Einführung.- Perspektiven der Kundenwertanalyse.- Bausteine des Kundenwerts.- Ansätze zur Messung des Kundenwerts.- Kundenwert und wertorientiertes Management.- Anwendung von Kundenwertkonzepten.- Ethische Aspekte der Bewertung von Kundenbeziehungen.

Details

Erscheinungsjahr:	2017
Fachbereich:	Management
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Buch
Seiten:	788
Inhalt:	xxix 755 S. 151 s/w Illustr. 6 farbige Illustr. 755 S. 157 Abb. 6 Abb. in Farbe.
ISBN-13:	9783658109196
ISBN-10:	365810919X
Sprache:	Deutsch
Ausstattung / Beilage:	HC runder Rücken kaschiert
Einband:	Gebunden
Redaktion:	Helm, Sabrina Eggert, Andreas Günter, Bernd
Herausgeber:	Sabrina Helm/Bernd Günter/Andreas Eggert
Auflage:	4. überarbeitete und erweiterte Aufl. 2017
Hersteller:	Springer Fachmedien Wiesbaden Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Maße:	246 x 173 x 48 mm
Von/Mit:	Sabrina Helm (u. a.)
Erscheinungsdatum:	12.05.2017
Gewicht:	1,473 kg

preigu-id: 109114133