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Cover: 9783639053937 | Kennzahlengestützte Qualitätssicherung im Kundenservice | Uhlemann
Dekorationsartikel gehören nicht zum Leistungsumfang.
Kennzahlengestützte Qualitätssicherung im Kundenservice
Strategien, Instrumente, Perspektiven
Taschenbuch von Ralph Stephan Uhlemann
Sprache: Deutsch

59,00 €*

inkl. MwSt.

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Kategorien:
Beschreibung
In den letzten Jahren vollzog sich bei Reiseveranstaltern eine Konsolidierung auf vertikaler und horizontaler Ebene. Alle Unternehmen, v.a. der integrierte Touristikkonzern, unterliegen dem Problemdruck aufgrund der Wettbewerbsfähigkeit. Entstandene Anforderungen an Kosten, Zeit, Service und Qualität stehen dabei vorhandenen Ressourcen gegenüber und müssen zielkonform und wirtschaftlich optimiert eingesetzt werden. Oft werden Qualität und Kundenservice dabei zu wenig Beachtung beigemessen.
Dieses Buch befasst sich mit Möglichkeiten, wie die im Kundenservice eines Dienstleistungsunternehmens zu erfüllenden Aufgaben gemäß Qualitätsaspekten umgesetzt und abgesichert werden können. Besondere Beachtung finden betriebliche Kennzahlen im Kundenservice, welche der Unterstützung bei der Wahl von Entscheidungen dienen und betriebliche Prozesse sowie den Zielerreichungsgrad bzw. Plan-Ist-Abweichungen aufzeigen können. Die Betrachtungen wurden am Beispiel der TUI Deutschland GmbH vorgenommen. Doch lassen sich Empfehlungen auch für andere Unternehmen ableiten.
Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger der Dienstleistungsbranche ebenso wie an Wirtschaftswissenschaftler, Manager und Studenten.
In den letzten Jahren vollzog sich bei Reiseveranstaltern eine Konsolidierung auf vertikaler und horizontaler Ebene. Alle Unternehmen, v.a. der integrierte Touristikkonzern, unterliegen dem Problemdruck aufgrund der Wettbewerbsfähigkeit. Entstandene Anforderungen an Kosten, Zeit, Service und Qualität stehen dabei vorhandenen Ressourcen gegenüber und müssen zielkonform und wirtschaftlich optimiert eingesetzt werden. Oft werden Qualität und Kundenservice dabei zu wenig Beachtung beigemessen.
Dieses Buch befasst sich mit Möglichkeiten, wie die im Kundenservice eines Dienstleistungsunternehmens zu erfüllenden Aufgaben gemäß Qualitätsaspekten umgesetzt und abgesichert werden können. Besondere Beachtung finden betriebliche Kennzahlen im Kundenservice, welche der Unterstützung bei der Wahl von Entscheidungen dienen und betriebliche Prozesse sowie den Zielerreichungsgrad bzw. Plan-Ist-Abweichungen aufzeigen können. Die Betrachtungen wurden am Beispiel der TUI Deutschland GmbH vorgenommen. Doch lassen sich Empfehlungen auch für andere Unternehmen ableiten.
Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger der Dienstleistungsbranche ebenso wie an Wirtschaftswissenschaftler, Manager und Studenten.
Details
Fachbereich: Management
Genre: Wirtschaft
Rubrik: Recht & Wirtschaft
Medium: Taschenbuch
Seiten: 128
ISBN-13: 9783639053937
ISBN-10: 3639053931
Sprache: Deutsch
Autor: Uhlemann, Ralph Stephan
Hersteller: VDM Verlag Dr. Müller
VDM Verlag Dr. Müller e.K.
Maße: 220 x 150 x 8 mm
Von/Mit: Ralph Stephan Uhlemann
Gewicht: 0,207 kg
preigu-id: 101788491
Details
Fachbereich: Management
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Medium: Taschenbuch
Seiten: 128
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ISBN-10: 3639053931
Sprache: Deutsch
Autor: Uhlemann, Ralph Stephan
Hersteller: VDM Verlag Dr. Müller
VDM Verlag Dr. Müller e.K.
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