An die Leserinnen und Leser! 5
1 Einführung in das Marketing 11
Grundlagen 11
Formen des Marketing13
Vom normativen zum operativen Marketing 15
Verständnisfragen 19
2 Tourismusmarketing als spezielles Dienstleistungsmarketing 21
Makroprozesse und Mikroprozesse 21
Anforderungen der Dienstleistungsmerkmale an das Tourismusmarketing 24
Besonderheiten des Tourismusangebots 26
Sonderrolle der Destination im Tourismusmarketing 27
Verständnisfragen 29
3 Konsumentenverhalten und Reiseentscheidungen 31
Konsumprozesse im Tourismus 32
Typische Konsumentscheidungen35
Verständnisfragen 38
4 Marketinganalysen 39
Marketing-Managementprozess als Vorgehensweise 39
Methoden 41
Verständnisfragen 46
5 Strategisches Marketing49
Ausgewählte Strategien 50
Verständnisfragen 55
6 Produktpolitik 57
Kundenzufriedenheit und Servicequalität als Basis der Produktpolitik 57
Gestaltung von Sach- und Dienstleistungen 59
Kernprodukt und Serviceniveau 61
Das Veranstalterprodukt 62
Die Destination als "Produkt" 63
Verständnisfragen 65
7 Preis- und Konditionenpolitik 67
Ziele, Strategien, Methoden 67
Elemente der Preis- und Konditionenpolitik 68
Preisdifferenzierung 70
Verständnisfragen 72
8 Vertriebspolitik 75
Vertriebswegegestaltung 76
Verständnisfragen 79
9 Kommunikationspolitik 81
Kommunikationsinstrumente 82
Kommunikation und Vertrieb ergänzen sich 84
Kommunikationskonzept/Mediaselektion 85
Verständnisfragen 87
10 Marketingkonzeption 89
Marketing-Controlling 91
Verständnisfragen 94
Service97
Glossar 97
Rätsel 101
Literaturtipps 103
Index 105