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Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek
Buch von Christiane Brockerhoff
Sprache: Deutsch

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Beschreibung
Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung.
Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leitsätze und ein Gesprächsleitfaden machen das Buch zu einem einzigartigen Praxisratgeber für den bibliothekarischen Alltag.
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Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung.
Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leitsätze und ein Gesprächsleitfaden machen das Buch zu einem einzigartigen Praxisratgeber für den bibliothekarischen Alltag.
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Über den Autor
Christiane Brockerhoff, Coach und Kommunikationstrainerin, Duisburg
Zusammenfassung
Exklusives Verkaufsrecht für: Gesamte Welt.
Details
Erscheinungsjahr: 2012
Fachbereich: Verlagswesen
Genre: Medienwissenschaften
Rubrik: Wissenschaften
Medium: Buch
Seiten: 164
Reihe: ISSN
Inhalt: VIII
155 S.
ISBN-13: 9783110268973
ISBN-10: 3110268973
Sprache: Deutsch
Ausstattung / Beilage: HC runder Rücken kaschiert
Einband: Gebunden
Autor: Brockerhoff, Christiane
Hersteller: De Gruyter Saur
ISSN
Maße: 286 x 215 x 15 mm
Von/Mit: Christiane Brockerhoff
Erscheinungsdatum: 27.07.2012
Gewicht: 0,673 kg
preigu-id: 106644402
Über den Autor
Christiane Brockerhoff, Coach und Kommunikationstrainerin, Duisburg
Zusammenfassung
Exklusives Verkaufsrecht für: Gesamte Welt.
Details
Erscheinungsjahr: 2012
Fachbereich: Verlagswesen
Genre: Medienwissenschaften
Rubrik: Wissenschaften
Medium: Buch
Seiten: 164
Reihe: ISSN
Inhalt: VIII
155 S.
ISBN-13: 9783110268973
ISBN-10: 3110268973
Sprache: Deutsch
Ausstattung / Beilage: HC runder Rücken kaschiert
Einband: Gebunden
Autor: Brockerhoff, Christiane
Hersteller: De Gruyter Saur
ISSN
Maße: 286 x 215 x 15 mm
Von/Mit: Christiane Brockerhoff
Erscheinungsdatum: 27.07.2012
Gewicht: 0,673 kg
preigu-id: 106644402
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