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Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht. Die Autorin zeigt Bedingungen auf, die die Stärke des Zusammenhangs zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit beeinflussen und weist nach, dass dafür vor allem die Merkmale der Mitarbeiter, der Kunden, der Interaktion und der Leistung verantwortlich sind.
Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht. Die Autorin zeigt Bedingungen auf, die die Stärke des Zusammenhangs zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit beeinflussen und weist nach, dass dafür vor allem die Merkmale der Mitarbeiter, der Kunden, der Interaktion und der Leistung verantwortlich sind.
| Erscheinungsjahr: | 2011 |
|---|---|
| Fachbereich: | Werbung & Marketing |
| Genre: | Wirtschaft |
| Rubrik: | Recht & Wirtschaft |
| Medium: | Taschenbuch |
| Seiten: | 252 |
| Inhalt: |
xiv
252 S. |
| ISBN-13: | 9783834934222 |
| ISBN-10: | 3834934224 |
| Sprache: | Deutsch |
| Herstellernummer: | 978-3-8349-3422-2 |
| Autor: | Stock-Homburg, Ruth |
| Auflage: | 5. Aufl. |
| Hersteller: |
Gabler
Gabler Verlag |
| Abbildungen: | XIV, 252 S. |
| Maße: | 14 x 148 x 210 mm |
| Von/Mit: | Ruth Stock-Homburg |
| Erscheinungsdatum: | 28.09.2011 |
| Gewicht: | 0,376 kg |
| Erscheinungsjahr: | 2011 |
|---|---|
| Fachbereich: | Werbung & Marketing |
| Genre: | Wirtschaft |
| Rubrik: | Recht & Wirtschaft |
| Medium: | Taschenbuch |
| Seiten: | 252 |
| Inhalt: |
xiv
252 S. |
| ISBN-13: | 9783834934222 |
| ISBN-10: | 3834934224 |
| Sprache: | Deutsch |
| Herstellernummer: | 978-3-8349-3422-2 |
| Autor: | Stock-Homburg, Ruth |
| Auflage: | 5. Aufl. |
| Hersteller: |
Gabler
Gabler Verlag |
| Abbildungen: | XIV, 252 S. |
| Maße: | 14 x 148 x 210 mm |
| Von/Mit: | Ruth Stock-Homburg |
| Erscheinungsdatum: | 28.09.2011 |
| Gewicht: | 0,376 kg |
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