Der Kundenberater als Mediator | Taschenbuch

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Cover: 9783658158552 | Der Kundenberater als Mediator | Kirsten Rusert | Taschenbuch | 2016

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Beschreibung

In diesem Buch zeigt die Autorin, wie mediative Elemente in konfliktären Kundengesprächen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern können. Sie verhilft Mitarbeitern auf diese Weise zu einem souveränen Konfliktmanagement, wodurch die Effizienz der Kundenbetreuung und des Umgangs mit den gesundheitlichen Ressourcen erhöht wird. Wie in jedem Gebiet menschlicher Interaktionen gibt es auch im Bereich Kundenbetreuung Konflikte. Kontakte mit verärgerten Kunden gehören zum Tagesgeschäft und werden in Trainings mit Kundenberatern als anspruchsvoll geschildert. In diesen Situationen kann der kundenorientierte Einsatz mediativer Kommunikationstechniken entlasten und zu positiv empfundenen Gesprächsergebnissen beitragen.

Inhaltsverzeichnis

Unterschiede und Gemeinsamkeiten von Mediation und Kundenbetreuung aus systemischer SichtUnterschiede und Gemeinsamkeiten in der Struktur von Mediationen und Konflikt-/Beschwerdegesprächen in der KundenbetreuungGesprächsstruktur mit mediativen Elementen für konfliktäre KundengesprächeKognitives Stressmanagement für KundenberaterSchlussbetrachtung: Können mediative Elemente in konfliktären Kundengesprächen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern?

Erscheinungsjahr:	2016
Fachbereich:	Management
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Seiten:	86
Inhalt:	xiii 86 S. 18 s/w Illustr. 86 S. 18 Abb.
ISBN-13:	9783658158552
ISBN-10:	3658158557
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	978-3-658-15855-2
Autor:	Rusert, Kirsten
Auflage:	1. Aufl.
Hersteller:	Springer Gabler Springer, Berlin Springer Fachmedien Wiesbaden
Abbildungen:	XIII, 86 S. 18 Abb.
Maße:	5 x 148 x 210 mm
Von/Mit:	Kirsten Rusert
Erscheinungsdatum:	22.11.2016
Gewicht:	0,155 kg

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