Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit

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Beschreibung

Das Kano-Modell bietet eine Methodik, Produkteigenschaften in mehrere Kategorien zu unterteilen, deren Erfüllung bzw. Nichterfüllung die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Elmar Sauerwein untersucht diese Methode auf Reliabilität und Validität.

Über den Autor

Dr. Elmar Sauerwein ist Universitäts-Assistent am Institut für Unternehmensführung (Prof. Dr. Hans H. Hinterhuber) der Universität Innsbruck. Er beschäftigt sich seit mehreren Jahren mit der Faktorstruktur der Kundenzufriedenheit und ist als Berater in diesem Bereich tätig.

Zusammenfassung

Das Thema Kundenzufriedenheit rückt zunehmend in den Mittelpunkt des wissenschaftlichen und praktischen Interesses. Das Kano-Modell bietet eine Methodik, Produkteigenschaften in mehrere Kategorien zu unterteilen, deren Erfüllung bzw. Nichterfüllung die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Auf wissenschaftlicher Basis untersucht Elmar Sauerwein diese in der Praxis seit langem bekannte Methode auf Reliabilität und Validität. Darüber hinaus bietet er eine umfassende Darstellung aller existierenden Anwendungs- und Interpretationsmöglichkeiten.

Inhaltsverzeichnis

Die Bedeutung und Entstehung der Kundenzufriedenheit im Rahmen der Unternehmensführung - Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit - Kritische Betrachtung des Kano-Modells - Reliabilität des Kano-Modells - Arbeiten zur Faktorstruktur des Konstrukts Zufriedenheit - Validität des Kano-Modells

Details

Erscheinungsjahr:	2000
Fachbereich:	Werbung & Marketing
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	vii 259 S. 70 s/w Illustr. 259 S. 70 Abb.
ISBN-13:	9783824470709
ISBN-10:	3824470705
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	85011459
Ausstattung / Beilage:	Paperback
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Sauerwein, Elmar
Hersteller:	Deutscher Universittsverlag Deutscher Universitätsverlag
Maße:	210 x 148 x 15 mm
Von/Mit:	Elmar Sauerwein
Erscheinungsdatum:	29.03.2000
Gewicht:	0,356 kg

Artikel-ID: 102576655

Über den Autor

Zusammenfassung

Inhaltsverzeichnis

Details

Erscheinungsjahr:	2000
Fachbereich:	Werbung & Marketing
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	vii 259 S. 70 s/w Illustr. 259 S. 70 Abb.
ISBN-13:	9783824470709
ISBN-10:	3824470705
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	85011459
Ausstattung / Beilage:	Paperback
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Sauerwein, Elmar
Hersteller:	Deutscher Universittsverlag Deutscher Universitätsverlag
Maße:	210 x 148 x 15 mm
Von/Mit:	Elmar Sauerwein
Erscheinungsdatum:	29.03.2000
Gewicht:	0,356 kg