Customer-Lifetime-Value-Management

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Beschreibung

Immer mehr Unternehmen entdecken die Bedeutung von Customer-Relationship-Management (CRM). Hofmann legt das erste Buch vor, das CRM mit dem gleichfalls immer bedeutender werdenden Aspekt der wertsteigernden Unternehmensführung zum Customer-Lifetime-Value-Management (CLV-M) verknüpft.

Über den Autor

Markus Hofmann ist Geschäftsführer von The Management Consulting Network Europe in Bad Homburg. Er berät renommierte Dienstleistungs- und Industrieunternehmen bei Aufgaben marktorientierter Führung in Marketing und Vertrieb. Die Autoren sind interessante Praktiker (z. B. DaimlerChrysler, Mannesmann-Arcor) und Wirtschaftsjournalisten (z. B. Wirtschaftswoche).

Zusammenfassung

Immer mehr Unternehmen entdecken die Bedeutung von Customer-Relationship-Management (CRM). Hofmann legt das erste Buch vor, dass CRM mit dem gleichfalls immer bedeutender werdenden Aspekt der wertsteigernden Unternehmensführung zum Customer-Lifetime-Value-Management (CLV-M) verknüpft. Er und renommierte Praktiker (von DaimlerChrysler, Mannesmann-Arcor, Siemens oder Deutsche Telekom) zeigen, wie wertvoll und notwendig erfolgreiches CLV-M für Unternehmen ist. CLV-M ist die Entscheidung, nicht jeden Kunden gleich zu behandeln und bedeutet die konsequente Ausrichtung kundenrelevanter Schlüsselprozesse und Maßnahmen am Kundenwert. Es ermöglicht so einen Quantensprung in Marketing und Vertrieb und zeigt, wie die Schlüsselprozesse Kundengewinnung, kundenorientierte Produkte- und Dienstegestaltung, Kunden-Beziehungs-Management und Kundenmonitoring "individualisiert" auszugestalten sind. Die vitale, wertorientierte Kundenbeziehung wird zum Kapital eines Unternehmens.

Inhaltsverzeichnis

1 Customer-Lifetime-Value-Management.- 1.1 Das CLV-Management-Konzept.- 1.2 Kein Shareholder Value ohne Customer Value.- 2 Die Elemente des CLV-Management.- 2.1 Kundengewinnung.- 2.2 Kundenorientierte Produkte und Services.- 2.3 Kundenbeziehungsmanagement.- 2.4 Kundenmonitoring.- Resümee.- Die Autoren.

Details

Erscheinungsjahr:	2012
Fachbereich:	Management
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Seiten:	212
Inhalt:	209 S. 50 s/w Illustr. 209 S. 50 Abb.
ISBN-13:	9783322902191
ISBN-10:	3322902196
Sprache:	Deutsch
Ausstattung / Beilage:	Paperback
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Redaktion:	Mertiens, Markus Hofmann, Markus
Herausgeber:	Markus Hofmann/Markus Mertiens
Auflage:	Softcover reprint of the original 1st ed. 2000
Hersteller:	Gabler Verlag Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Maße:	244 x 170 x 12 mm
Von/Mit:	Markus Mertiens (u. a.)
Erscheinungsdatum:	08.07.2012
Gewicht:	0,375 kg

preigu-id: 105988267

Über den Autor

Zusammenfassung

Inhaltsverzeichnis

Details

Erscheinungsjahr:	2012
Fachbereich:	Management
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Seiten:	212
Inhalt:	209 S. 50 s/w Illustr. 209 S. 50 Abb.
ISBN-13:	9783322902191
ISBN-10:	3322902196
Sprache:	Deutsch
Ausstattung / Beilage:	Paperback
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Redaktion:	Mertiens, Markus Hofmann, Markus
Herausgeber:	Markus Hofmann/Markus Mertiens
Auflage:	Softcover reprint of the original 1st ed. 2000
Hersteller:	Gabler Verlag Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Maße:	244 x 170 x 12 mm
Von/Mit:	Markus Mertiens (u. a.)
Erscheinungsdatum:	08.07.2012
Gewicht:	0,375 kg