Customer Experience (CX) und Customer Rela...

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Sprache: Deutsch

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Beschreibung

Die Kundenzentrierung ist heute der entscheidende Erfolgsfaktor für Unternehmen. Denn neben Preisstrategie und Leistungsangebot ist sie das zentrale Differenzierungsmerkmal, um sich nachhaltig vom Wettbewerb abzuheben und Kunden in Erinnerung zu bleiben. Mit dem CX/CRM Growth Wheel haben die Leser ein Modell an der Hand, das sie dabei unterstützt, die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Zielgruppen systematisch zu identifizieren und wirksam zu erfüllen. Als Lerninstrument und Self-Assessment-Tool bietet es Verantwortlichen eine Orientierung für eine erfolgreiche CX- und CRM-Transformation durch anerkannte Studien und Fakten in jeder Entwicklungsstufe.
In acht Fachbereichen vermittelt das Modell fundiertes Grundlagen-wissen und erprobtes Praxis-Know-how - genau das, was es braucht, um erfolgreiche Veränderungsprozesse im Unternehmen anzustoßen und konsequent umzusetzen. Der hohe Praxisbezug wird durch vier aufeinander aufbauende Aktionsstufen sichergestellt:
Einsteiger: Wissensaufbau für Entscheidungsfindung & Identifikation von Aktionspotenzial im Unternehmen
Impulsgeber: Bereitschaft für Veränderungsprozesse schaffen und diese als Piloten initialisieren
Wegweiser: Umsatzrelevante Ergebnisse definieren, erzielen und gemeinschaftlich nachverfolgen
Transformierer: Langfristige Effekte durch Erneuerung erzielen und ganzheitliche Veränderungen bewirken

Über den Autor

Lars Brodersen arbeitet seit 2007 im CRM-Umfeld, war acht Jahre Berater für Startup's, KMU's und Konzerne. Danach wechselte er in eine Inhouse-Position und ist heute Teamleiter und Agile Coach eines CRM-Teams. Seine Expertise reicht von der Technologie bis hin zur Projektleitung internationaler CRM-Rollouts. Er war Mentor für akademische Projekte an mehreren Hochschulen und Universitäten. Seit 2015 veröffentlicht er regelmäßig Bücher zur Kundenzentrierung. Er ist (Keynote-)Referent auf verschiedenen CX-/CRM-Konferenzen.

Erscheinungsjahr:	2026
Fachbereich:	Management
Genre:	Recht , Sozialwissenschaften , Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	502 S. 14 s/w Tab. 2 Illustr. 89 Abb. 1 Schaubild 1 Index/Reg. 1 14 Tabelle stellen Vergleiche an um die beschriebenen Inhalte besser verstehen zu können
ISBN-13:	9783000860355
ISBN-10:	3000860355
Sprache:	Deutsch
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Brodersen, Lars
Hersteller:	Cardo Verlag Brodersen, Lars
Verantwortliche Person für die EU:	Cardo Verlag Lars Brodersen, Santoker Str. 50, D-15562 Rüdersdorf b. Berlin, lars.brodersen@cardo-verlag.de
Abbildungen:	89 Abbildungen und 62 Tabellen fassen die Inhalte übersichtlich zusammen bzw. erklären komplexe Abläufe im Rahmen der Kundenzentrierung
Maße:	208 x 147 x 24 mm
Von/Mit:	Lars Brodersen
Erscheinungsdatum:	02.03.2026
Gewicht:	0,842 kg