Bürgerkommunikation auf Augenhöhe

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Sprache: Deutsch

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Beschreibung

Dieses Buch zeigt, wie Behörden und Verwaltungen verständlich, respektvoll und zielführend mit den Bürgern ihrer Stadt oder Gemeinde kommunizieren können. Die Autoren geben wertvolle Denkanstöße, um den Dialog von Grund auf zu verbessern und auf Augenhöhe zu führen. Sie erläutern außerdem, wie Sprache bei der Identitäts- und Gemeinschaftsbildung von Verwaltungen, in Veränderungsprozessen und in der Krisenkommunikation helfen kann ¿ und wie man Texte sowohl online als auch offline wirkungsvoll formuliert.

Das Buch bietet zahlreiche praktische Tipps für das Schreiben von einfachen und komplexen Texten wie z. B. Formulare, Aufklärungstexte, Anschreiben, Bekanntmachungen oder Pressemitteilungen. Leicht nachvollziehbar mit konkreten Vorher-Nachher-Beispielen, Mustervorlagen und sprachlichen Dos and Don'ts ¿ ein Muss für Verwaltungen, die mit Bürgern in Dialog treten und Vertrauen in ihre Leistungen und Mitarbeiter aufbauen wollen.

Über den Autor

Professor Dr. Helmut Ebert ist Berater und Coach für Führungskräftekommunikation sowie Experte für Persönlichkeitsentwicklung und Veränderungs-/Innovationskommunikation. Er ist Geschäftsführer der Prof. Ebert - Kommunikationsstrategie und Coaching GmbH (Bochum).

Dr. Iryna Fisiak ist Expertin für interkulturelle Kommunikation und Diversity Management. Sie verfügt über mehrjährige Erfahrung als Dozentin und Trainerin für Diversity Management, Deutsch als Fremdsprache und konfliktfreie Kommunikation.

Zusammenfassung

Lernen Sie, wie Sie unkompliziert, direkt und verständlich mit den Bürgern in Ihrer Stadt oder Gemeinde kommunizieren

Verschicken Sie nie wieder verstaubte Anschreiben oder Formulare

Erfahren Sie, wie Sprache Ihnen wertvoller und zielführender Helfer und Unterstützer sein kann, auch in Zeiten von Krisen und des Wandels

Inhaltsverzeichnis

Textverständlichkeit: Wann ist ein Text klar und überzeugend?.- Wie Sie Respekt und Vertrauen in der Kommunikation aufbauen.- Textsorten der Bürgerkommunikation: u. a. Formulare, Regelungstexte, Anschreiben, Informations- und Aufklärungstexte, Bekanntmachungen, Flyer, Pressemitteilungen, Bürgerzeitungen, Imagetexte.- Digitale Bürgerkommunikation: Websites, E-Mails, Social-Media-Kanäle.- Bürgerkommunikation in Zeiten von Krisen und des Wandels.

Erscheinungsjahr:	2017
Fachbereich:	Allgemeines
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	xix 286 S. 4 s/w Illustr. 286 S. 4 Abb.
ISBN-13:	9783658168605
ISBN-10:	3658168609
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	978-3-658-16860-5
Ausstattung / Beilage:	Paperback
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Fisiak, Iryna Ebert, Helmut
Auflage:	3. überarbeitete Aufl. 2018
Hersteller:	Springer Fachmedien Wiesbaden Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Maße:	240 x 168 x 17 mm
Von/Mit:	Iryna Fisiak (u. a.)
Erscheinungsdatum:	02.10.2017
Gewicht:	0,52 kg

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