Yvonne Staack: Kundenbindung im eBusiness

Cover: 9783631520451 | Kundenbindung im eBusiness | Yvonne Staack | Taschenbuch | 472 S.

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Sprache: Deutsch

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Beschreibung

Diese Arbeit untersucht die Determinanten und Verhaltensauswirkungen erhöhter Kundenbindung im eBusiness-Sektor und leitet daraus Handlungsempfehlungen für das Management der Kundenbeziehungen durch die nachhaltige Bindung profitabler Kunden ab. Ziel der Arbeit ist es, auf Basis theoretischer Grundlagen ein umfassendes Kundenbindungsmodell zu definieren und anhand von Daten aus dem eBusiness-Sektor quantitativ-empirisch zu überprüfen. Dazu wurden 4.591 Online-Brokerage- und 1.898 eCommerce-Kunden per Internet-Umfrage im Sommer 2002 befragt. Auf Basis der statistisch validierten Kausalmodelle werden im praktischen Teil der Arbeit für die in die Untersuchung einbezogenen eBusiness-Anbieter einfach umsetzbare eCRM-Maßnahmen abgeleitet.

Über den Autor

Die Autorin: Yvonne Staack studierte Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing, Handelsbetriebslehre und Statistik an der Universität Göttingen und an der University of California, Riverside, wo sie ein Jahr am MB A-Programm teilnahm. Nach dem Studium arbeitete sie als Consultant bei einer strategischen Unternehmensberatung und betreute dabei vor allem Finanzdienstleistungsunternehmen und Konsumgüterhersteller bei Fragestellungen im Bereich Marketing und/oder Controlling. Ihre Promotion erstellte sie am Institut für Entscheidungstheorie und Unternehmensforschung (Bereich Marketing, Marktforschung und Unternehmensplanung) an der Universität Karlsruhe (TH).

Inhaltsverzeichnis

Aus dem Inhalt
: Einführung in die Problemstellung - Definition relevanter Begriffe - Theoretische Herleitung sowie Konzeptualisierung eines Modells der Kundenbindungsdeterminanten und -verhaltenskonsequenzen im eBusiness - Methodische Grundlagen der Untersuchung - Empirische Analyse des Kundenbindungsmodells für die zwei einbezogenen eBusiness-Unternehmen - Praktische Anwendungen der empirisch validierten Kundenbindungsmodelle.

Erscheinungsjahr:	2004
Fachbereich:	Werbung & Marketing
Genre:	Recht , Sozialwissenschaften , Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Titelzusatz:	Eine kausalanalytische Untersuchung der Determinanten, Dimensionen und Verhaltenskonsequenzen der Kundenbindung im Online-Shopping und Online-Brokerage
Inhalt:	472 S.
ISBN-13:	9783631520451
ISBN-10:	363152045X
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	52045
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Staack, Yvonne
Herausgeber:	Wolfgang Gaul
Auflage:	1. Auflage
Hersteller:	Peter Lang Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften
Verantwortliche Person für die EU:	Lang, Peter GmbH, Gontardstr. 11, D-10178 Berlin, r.boehm-korff@peterlang.com
Maße:	210 x 148 x 26 mm
Von/Mit:	Yvonne Staack
Erscheinungsdatum:	03.02.2004
Gewicht:	0,605 kg