Vera F. Birkenbihl: Birkenbihl on Service | preigu

Cover: 9783868817423 | Birkenbihl on Service | Vera F. Birkenbihl | Taschenbuch | 192 S.

Dekorationsartikel gehören nicht zum Leistungsumfang.

Sprache: Deutsch

14,99 €

inkl. MwSt.

Versandkostenfrei per Post / DHL

auf Lager, Lieferzeit 1-2 Werktage

Kategorien:

Beschreibung

Dass die Monarchie offenbar vorbei ist, merkt König Kunde leider im Alltag recht schnell. Und nicht nur da. Beispiel »Ladenschlussgesetz«: In der Servicewüste Deutschland schließen wir Läden offenbar lieber, als dass wir sie öffnen. Und das, obwohl guter Service der Schlüssel zu Kundenbindung, mehr Umsatz und Produktverbesserungen ist. Anstatt also Zeit und Nerven ihrer Kunden zu vergeuden und deren eigentliche Wünsche zu ignorieren, müssen die Unternehmen und Service-Mitarbeiter endlich umdenken und handeln. Vera F. Birkenbihl zeigt anhand von 47 Fallbeispielen und Übungen, einem Selbsttest und ihren bewährten Trainingsmethoden, wie es gehen kann. Birkenbihl on Service ist ein Buch für alle Menschen mit Kundenkontakt! Die Autorin zeigt in diesem Klassiker, dass Service sogar Spaß machen kann - und sich immer auszahlt.

Dass die Monarchie offenbar vorbei ist, merkt König Kunde leider im Alltag recht schnell. Und nicht nur da. Beispiel »Ladenschlussgesetz«: In der Servicewüste Deutschland schließen wir Läden offenbar lieber, als dass wir sie öffnen. Und das, obwohl guter Service der Schlüssel zu Kundenbindung, mehr Umsatz und Produktverbesserungen ist. Anstatt also Zeit und Nerven ihrer Kunden zu vergeuden und deren eigentliche Wünsche zu ignorieren, müssen die Unternehmen und Service-Mitarbeiter endlich umdenken und handeln. Vera F. Birkenbihl zeigt anhand von 47 Fallbeispielen und Übungen, einem Selbsttest und ihren bewährten Trainingsmethoden, wie es gehen kann. Birkenbihl on Service ist ein Buch für alle Menschen mit Kundenkontakt! Die Autorin zeigt in diesem Klassiker, dass Service sogar Spaß machen kann - und sich immer auszahlt.

Details

Erscheinungsjahr:	2019
Fachbereich:	Management
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	192 S.
ISBN-13:	9783868817423
ISBN-10:	3868817425
Sprache:	Deutsch
Autor:	Birkenbihl, Vera F.
Hersteller:	Redline Verlag
Verantwortliche Person für die EU:	Münchner Verlagsgruppe GmbH, Türkenstr. 89, D-80799 München, info@m-vg.de
Maße:	216 x 144 x 16 mm
Von/Mit:	Vera F. Birkenbihl
Erscheinungsdatum:	23.01.2019
Gewicht:	0,31 kg

Artikel-ID: 115092445

Ähnliche Produkte

Taschenbuch

Cover: 9780060915803 | Moments of Truth | Jan Carlzon | Taschenbuch | Kartoniert / Broschiert

Moments of Truth

EAN: 9780060915803

Sprache: Englisch

Von/Mit: Jan Carlzon

15,95 €*

Lieferzeit 1-2 Wochen

Buch

Cover: 9781119047605 | Chief Customer Officer 2.0 | Jeanne Bliss | Buch | 288 S. | Englisch

Chief Customer Officer 2.0

How to Build Your Customer-Driven Growth Engine

EAN: 9781119047605

Sprache: Englisch

Von/Mit: Jeanne Bliss

31,60 €*

Lieferzeit 1-2 Wochen

Taschenbuch

Cover: 9783486718423 | Verkaufspsychologie und Verkaufstechnik | Axel Bänsch | Taschenbuch

Verkaufspsychologie und Verkaufstechnik

EAN: 9783486718423

Sprache: Deutsch

Von/Mit: Axel Bänsch

26,80 €*

Lieferzeit 1-2 Werktage

Buch

Cover: 9783868813395 | Schnecken hüpfen nicht | Erfolgreich Neukunden gewinnen mit System

Schnecken hüpfen nicht

Erfolgreich Neukunden gewinnen mit System

EAN: 9783868813395

Sprache: Deutsch

Von/Mit: Holger Bröer

24,99 €*

Lieferzeit 1-2 Werktage

Taschenbuch

Cover: 9783648103920 | Buyer Personas | Wie man seine Zielgruppen erkennt und begeistert

Wie man seine Zielgruppen erkennt und begeistert

EAN: 9783648103920

Sprache: Deutsch

Von/Mit: Hans-Georg Häusel (u. a.)

29,95 €*

Lieferzeit 1-2 Werktage

Bundle

Cover: 9783593509952 | Kunden begeistern mit System | Franz-Rudolf Esch (u. a.) | Bundle

Kunden begeistern mit System

In 5 Schritten zur Customer Experience Execution, plus E-Book inside (ePub, mobi oder pdf)

EAN: 9783593509952

Sprache: Deutsch

Von/Mit: Franz-Rudolf Esch (u. a.)

39,00 €*

Lieferzeit 1-2 Werktage

Buch

Cover: 9781119790112 | Customer Data Platforms | Martin Kihn (u. a.) | Buch | 240 S. | 2020

Customer Data Platforms

Use People Data to Transform the Future of Marketing Engagement

EAN: 9781119790112

Sprache: Englisch

Von/Mit: Martin Kihn (u. a.)

28,55 €*

Lieferzeit 1-2 Wochen

Buch

Cover: 9783430210737 | fritz and goliath | Mirco Wolf Wiegert (u. a.) | Buch | 304 S. | 2021

fritz and goliath

How to build a successful business from scratch | Englische Ausgabe: A start-up story with tips and insights told by...

EAN: 9783430210737

Sprache: Englisch

Von/Mit: Mirco Wolf Wiegert (u. a.)

20,00 €*

Lieferzeit 1-2 Werktage

Taschenbuch

Cover: 9783658370121 | Erfolgreich im Pharma-Marketing | Günter Umbach | Taschenbuch | XXI

Erfolgreich im Pharma-Marketing

Wie Sie Ärzte, Apotheker, Patienten, Experten und Manager als Kunden gewinnen

EAN: 9783658370121

Sprache: Deutsch

Von/Mit: Günter Umbach

64,99 €*

Lieferzeit 1-2 Werktage

Taschenbuch

Cover: 9783778316214 | Glasschäden | Ekkehard Wagner | Taschenbuch | 368 S. | Deutsch | 2022

Oberflächenbeschädigungen und Glasbrüche in Theorie und Praxis

EAN: 9783778316214

Sprache: Deutsch

Von/Mit: Ekkehard Wagner

79,00 €*

Lieferzeit 1-2 Werktage

Taschenbuch

Cover: 9783778317679 | Glasschäden | Ekkehard Wagner | Taschenbuch | 168 S. | Deutsch | 2024

Band 2: Fraktografie - Einführung in die Bruchoberflächenbeurteilung für Praktiker

EAN: 9783778317679

Sprache: Deutsch

Von/Mit: Ekkehard Wagner

49,00 €*

Lieferzeit 1-2 Werktage