Barbara Weyerer: Beschwerdemanagement | Buch

Cover: 9783739830056 | Beschwerdemanagement | Barbara Weyerer | Buch | Deutsch | 2019 | UVK

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Sprache: Deutsch

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Beschreibung

Professionelles Beschwerdemanagement ist ein absolutes Must-have für jeden Betrieb mit Kundenkontakt. Es ist ein lebendiger Prozess, der in der Chefetage etabliert sein und von den Mitarbeitern tagtäglich angewandt werden muss.

Dieses Trainingsbuch stellt die Grundlagen des Beschwerdemanagements dar und erklärt ausführlich, wie Beschwerdemanagement gelingen kann.

Die Autorin geht auch auf die verschiedenen Kundentypen ein, auf die unterschiedlichen Arten der Beschwerden und zeigt auf, wie man am besten darauf reagiert.

Mit zahlreichen Fragen und Aufgaben wird der Leser zum Nachdenken über das eigene Verhalten im Beschwerdemanagement angeregt.

Ein Praxisbuch für Führungskräfte, Mitarbeiter mit Personalverantwortung und mit Kundenkontakt.

Über den Autor

Barbara Weyerer ist Versicherungsfachwirtin und Geprüfte Betriebswirtin. Seit 1994 arbeitet sie im Verkauf und Vertrieb in der Versicherungswirtschaft. Sie ist Dozentin bei mehreren institutionalisierten Bildungsträgern. Der Schwerpunkt ihrer Tätigkeit liegt im Kundenbindungs- und Kundenbeziehungsmanagement sowie in der Kommunikation.

Zusammenfassung

- spannendes Praxistraining mit zahlreichen Aufgaben und Fragen zur Selbstkontrolle
- Konkrete Tipps zur Verbesserung der Kundenkommunikation
- wertvolles Hintergrundwissen zu den verschiedenen Beschwerdetypen

Inhaltsverzeichnis

1 Die Beteiligten
2 Die Reklamation und die Beschwerde im Dialog
3 Das professionelle Beschwerdemanagement
4 Die Einführung eines Beschwerdemanagementsystems
5 Das Kundenbeziehungsmanagement
6 Die Kunst der Kommunikation
7 Das Beschwerdegespräch
8 Der Kunde
9 Der Mitarbeiter
10 Die Führungskraft
11 Das Wunderkästchen

Erscheinungsjahr:	2019
Fachbereich:	Betriebswirtschaft
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Buch
Inhalt:	185 S.
ISBN-13:	9783739830056
ISBN-10:	3739830050
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	53005
Ausstattung / Beilage:	HC runder Rücken kaschiert
Einband:	Gebunden
Autor:	Weyerer, Barbara
Hersteller:	UVK UVK Verlagsgesellschaft mbH
Maße:	191 x 125 x 17 mm
Von/Mit:	Barbara Weyerer
Erscheinungsdatum:	23.04.2019
Gewicht:	0,281 kg

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