Qualitätsmanagement in Beratungsstellen

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Beschreibung

Qualitätsmanagement hat in Beratungs- und Bildungseinrichtungen zunehmend an Bedeutung gewonnen. Höhere Erwartungen der Klientel bzw. der Kunden an die Beratungsqualität, Anforderung von Qualitätsnachweisen durch Kostenträger und nicht zuletzt der eigene Anspruch an eine hohe Qualität der erbrachten Leistungen führen dazu, dass Beratungseinrichtungen ein praktikables und angemessenes Qualitätsmanagement einführen wollen.
Das vorgestellte Qualitätskonzept basiert auf dem EFQM-Excellence Modell (European Foundation for Quality Management) und ist auf die besonderen Belange des Beratungssektors gut anwendbar. Im Mittelpunkt steht die Methode der Selbstbewertung, durch die Stärken und Verbesserungspotenziale identifiziert und in einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess übergeleitet werden.
Der Fokus dieses Buches liegt auf der praktischen Anwendung des EFQM-Modells und bietet viele konkrete Beispiele aus der Beratungsarbeit. Es schließt damit die Lücke zwischen QM-Lehrbüchern, EFQM-Materialien und der Praxis.

Über den Autor

Renate Schwan, Jg. 1953, Diplomökonomin, Organisationsberaterin seit 2001, Studienberaterin in der Zentralen Studienberatung der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster von 1979 bis 2000.

Details

Erscheinungsjahr:	2009
Fachbereich:	Bildungswesen
Genre:	Erziehung & Bildung
Rubrik:	Sozialwissenschaften
Medium:	Taschenbuch
Seiten:	126
Inhalt:	126 S.
ISBN-13:	9783407320278
ISBN-10:	3407320272
Sprache:	Deutsch
Ausstattung / Beilage:	Paperback
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Schwan, Renate Kohlhaas, Günter
Hersteller:	Beltz Julius Beltz GmbH & Co. KG
Maße:	240 x 165 x 10 mm
Von/Mit:	Renate Schwan (u. a.)
Erscheinungsdatum:	01.03.2009
Gewicht:	0,247 kg

preigu-id: 103788642

Über den Autor

Renate Schwan, Jg. 1953, Diplomökonomin, Organisationsberaterin seit 2001, Studienberaterin in der Zentralen Studienberatung der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster von 1979 bis 2000.

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