Total Quality Management im Krankenhaus

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Beschreibung

Vor dem Hintergrund der aktuellen Qualitätsdiskussion im Gesundheitswesen präsentiert der Autor mit dem Total Quality Management einen unternehmerischen Führungsanspruch, der die Anforderungen der Mitarbeiter und Kunden in den Mittelpunkt stellt.

Über den Autor

Dr. Andre M. Schmutte war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Günther E. Braun an der Universität der Bundeswehr München. Er ist derzeit als Management Consultant in München und als Lehrbeauftragter der AKM (Akademie für Krankenhaus-Management e. V.) in Ingolstadt tätig.

Zusammenfassung

Krankenhäuser sind heute einem verstärkten Wettbewerb ausgesetzt. Um sich als erfolgreiche Dienstleistungsunternehmen zu behaupten, müssen sie den Anforderungen verschiedener Zielgruppen an ihre Leistungsqualität gerecht werden. Vor dem Hintergrund der aktuellen Qualitätsdiskussion im Gesundheitswesen präsentiert Andre M. Schmutte mit dem Total Quality Management (TQM) einen ganzheitlichen unternehmerischen Führungsanspruch, der die Anforderungen der Mitarbeiter und Kunden in den Mittelpunkt stellt. Auf die pragmatischen Erfordernisse ausgerichtet, beschreibt der Autor die wesentlichen Elemente des TQM und zeigt geeignete Methoden zur Realisierung auf. Basierend auf den Ergebnissen von Präferenz- und Zufriedenheitsanalysen fordert er eine kundenorientierte Gestaltung des Leistungsdesigns, eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse sowie eine aktive Kommunikationspolitik der Krankenhäuser.

Inhaltsverzeichnis

I Einleitung.- II Rahmenbedingungen.- III Total Quality Management.- IV Marktforschung zur Erfassung von Kundenpräferenzen und Kundenurteilen.- V Kommunikation der Leistungsqualität.- Zusammenfassung.- Verzeichnisse.- Literatur.- 1 Gesetzestexte (auszugsweise).- 2 Leitlinien von Fachgesellschaften.- 3 Adressen.- 4 Formulare.- Stichwortregister.

Details

Erscheinungsjahr:	1998
Fachbereich:	Management
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Seiten:	404
Reihe:	Gesundheits- und Qualitätsmanagement
Inhalt:	xxvii 372 S. 76 s/w Illustr. 372 S. 76 Abb.
ISBN-13:	9783824466849
ISBN-10:	3824466848
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	85007180
Ausstattung / Beilage:	Paperback
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Schmutte, Andre M.
Auflage:	1998
Hersteller:	Deutscher Universittsverlag Deutscher Universitätsverlag Gesundheits- und Qualitätsmanagement
Maße:	210 x 148 x 22 mm
Von/Mit:	Andre M. Schmutte
Erscheinungsdatum:	15.06.1998
Gewicht:	0,521 kg

preigu-id: 105282114

Über den Autor

Zusammenfassung

Inhaltsverzeichnis

Details

Erscheinungsjahr:	1998
Fachbereich:	Management
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Seiten:	404
Reihe:	Gesundheits- und Qualitätsmanagement
Inhalt:	xxvii 372 S. 76 s/w Illustr. 372 S. 76 Abb.
ISBN-13:	9783824466849
ISBN-10:	3824466848
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	85007180
Ausstattung / Beilage:	Paperback
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Schmutte, Andre M.
Auflage:	1998
Hersteller:	Deutscher Universittsverlag Deutscher Universitätsverlag Gesundheits- und Qualitätsmanagement
Maße:	210 x 148 x 22 mm
Von/Mit:	Andre M. Schmutte
Erscheinungsdatum:	15.06.1998
Gewicht:	0,521 kg