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Am Beispiel von Beratungsleistungen im Reisebüro analysiert Julia Weisser die Ursachen und Folgen von nachfragerseitigem Opportunismus in Dienstleistungsprozessen und zeigt Wege zur Lösung des Opportunismusproblems auf. Die in der Neuen Institutionenökonomik postulierte Wirkungsweise der Institutionen "Pfand" und "Anreizsystem" wird in diesem Zusammenhang erstmals empirisch überprüft. Die Autorin zeigt, dass weder Pfänder noch Anreizsysteme isoliert betrachtet werden können, sondern in einen Kontext eingeordnet werden müssen, zu dem die Merkmale der Dienstleistung und die konkrete Ausgestaltung der Marketing-Instrumente des Anbieters zählen.
| Erscheinungsjahr: | 2012 |
|---|---|
| Fachbereich: | Werbung & Marketing |
| Genre: | Recht, Sozialwissenschaften, Wirtschaft |
| Rubrik: | Recht & Wirtschaft |
| Medium: | Taschenbuch |
| Reihe: | Fokus Dienstleistungsmarketing |
| Inhalt: |
xxi
215 S. |
| ISBN-13: | 9783834936370 |
| ISBN-10: | 3834936375 |
| Sprache: | Deutsch |
| Herstellernummer: | 86040227 |
| Einband: | Kartoniert / Broschiert |
| Autor: | Weisser, Julia |
| Hersteller: |
Gabler Verlag
Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler Fokus Dienstleistungsmarketing |
| Verantwortliche Person für die EU: | Springer Gabler in Springer Science + Business Media, Tiergartenstr. 15-17, D-69121 Heidelberg, juergen.hartmann@springer.com |
| Maße: | 210 x 148 x 14 mm |
| Von/Mit: | Julia Weisser |
| Erscheinungsdatum: | 13.04.2012 |
| Gewicht: | 0,316 kg |
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