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Beschreibung
Rapid shifts in technology and societal changes accelerated by the Pandemic have fundamentally changed the way that customers experience luxury. While digital transformation has unlocked new opportunities to connect one-to-one with customers, the challenge for luxury brands is to engage with customers while protecting their brand equity and leveraging digital tools to build personal relationships with customers.
Taking you beyond omni-channel marketing, this book takes a deep dive into the concept of omni-personal, which enables you to connect your brand to relevant and individual experiences. Highly practical in scope, it takes you on a journey to building individual and relevant experiences and relationships at scale. The authors answer the essential questions of who, why, how, what and when omni-personal matters most in luxury, offering best-practice examples, case studies and interviews with industry leaders. Ultimately, this book shows you how to embed the omni-personalstrategy into your business and offers a framework to help you assess your organization¿s ability to deliver omni-personal marketing along the different channels and touchpoints within the customer journey.
This book is for anyone who is interested in the future of luxury, including industry experts and brand managers who want a better understanding of the required steps towards an omni-personal customer relationship.
Taking you beyond omni-channel marketing, this book takes a deep dive into the concept of omni-personal, which enables you to connect your brand to relevant and individual experiences. Highly practical in scope, it takes you on a journey to building individual and relevant experiences and relationships at scale. The authors answer the essential questions of who, why, how, what and when omni-personal matters most in luxury, offering best-practice examples, case studies and interviews with industry leaders. Ultimately, this book shows you how to embed the omni-personalstrategy into your business and offers a framework to help you assess your organization¿s ability to deliver omni-personal marketing along the different channels and touchpoints within the customer journey.
This book is for anyone who is interested in the future of luxury, including industry experts and brand managers who want a better understanding of the required steps towards an omni-personal customer relationship.
Rapid shifts in technology and societal changes accelerated by the Pandemic have fundamentally changed the way that customers experience luxury. While digital transformation has unlocked new opportunities to connect one-to-one with customers, the challenge for luxury brands is to engage with customers while protecting their brand equity and leveraging digital tools to build personal relationships with customers.
Taking you beyond omni-channel marketing, this book takes a deep dive into the concept of omni-personal, which enables you to connect your brand to relevant and individual experiences. Highly practical in scope, it takes you on a journey to building individual and relevant experiences and relationships at scale. The authors answer the essential questions of who, why, how, what and when omni-personal matters most in luxury, offering best-practice examples, case studies and interviews with industry leaders. Ultimately, this book shows you how to embed the omni-personalstrategy into your business and offers a framework to help you assess your organization¿s ability to deliver omni-personal marketing along the different channels and touchpoints within the customer journey.
This book is for anyone who is interested in the future of luxury, including industry experts and brand managers who want a better understanding of the required steps towards an omni-personal customer relationship.
Taking you beyond omni-channel marketing, this book takes a deep dive into the concept of omni-personal, which enables you to connect your brand to relevant and individual experiences. Highly practical in scope, it takes you on a journey to building individual and relevant experiences and relationships at scale. The authors answer the essential questions of who, why, how, what and when omni-personal matters most in luxury, offering best-practice examples, case studies and interviews with industry leaders. Ultimately, this book shows you how to embed the omni-personalstrategy into your business and offers a framework to help you assess your organization¿s ability to deliver omni-personal marketing along the different channels and touchpoints within the customer journey.
This book is for anyone who is interested in the future of luxury, including industry experts and brand managers who want a better understanding of the required steps towards an omni-personal customer relationship.
Über den Autor
Rebecca Schmitt ist Senior Digital Transformation Manager bei einem globalen Beratungsunternehmen und berät verschiedene Luxusunternehmen mit den Schwerpunkten Customer Experience, E-Commerce, CRM und digitale Transformation.
Sie lebt in München, Deutschland. Nach ihrem Studium in Deutschland und Frankreich startete sie ihre Karriere bei Amazon und arbeitete als selbstständige Beraterin, bevor sie ihre Karriere bei einem globalen Beratungsunternehmen fortsetzte. In den letzten Jahren hat sie verschiedene Luxuskunden in Europa und Asien beraten.
Arnaud Rossi verfügt über mehr als 20 Jahre internationale Beratungserfahrung in großen und komplexen Transformationsprogrammen wie z.B.: Globale Omni-Channel/E-Commerce/CRM-Implementierung, globale ERP-Implementierung, Betriebsmodell-Transformation und Implementierung von Shared Service Organisationen. Er arbeitet seit 2002 mit globalen Unternehmen in der Konsumgüter-, Einzelhandels- und Luxusbranche zusammen und leitet die Konsumgüter- und Luxusgüterpraxis in der Schweiz, Deutschland, Österreich und Russland für ein globales Beratungsunternehmen.
Albert Bensoussan hat in seiner langen Karriere als Führungskraft für alle führenden Luxuskonzerne (Richemont, LVMH, Kering) gearbeitet. Heute ist er stellvertretender Vorsitzender von Bang & Olufsen und ein unabhängiger Berater für Luxusmarken und Finanzinvestoren, die sich auf den Luxussektor konzentrieren.
In seiner letzten Position war er CEO für den Bereich Luxusuhren und -Schmuck bei der Kering-Gruppe. Davor hatte er verschiedene Führungspositionen bei LVMH und Richemont inne, unter anderem als verantwortlicher globaler Direktor für den Geschäftsbereich Uhren und Schmuck von Louis Vuitton, als Verkaufs- und Marketingdirektor für den gesamten Geschäftsbereich Uhren und Schmuck von LVMH, als Präsident von Givenchy Couture in Japan, als Direktor der Abteilung Lederwaren, Modeaccessoires und Brillen bei Givenchy Couture in Frankreich und als Direktor für Uhren und Schmuck bei Cartier.
Sie lebt in München, Deutschland. Nach ihrem Studium in Deutschland und Frankreich startete sie ihre Karriere bei Amazon und arbeitete als selbstständige Beraterin, bevor sie ihre Karriere bei einem globalen Beratungsunternehmen fortsetzte. In den letzten Jahren hat sie verschiedene Luxuskunden in Europa und Asien beraten.
Arnaud Rossi verfügt über mehr als 20 Jahre internationale Beratungserfahrung in großen und komplexen Transformationsprogrammen wie z.B.: Globale Omni-Channel/E-Commerce/CRM-Implementierung, globale ERP-Implementierung, Betriebsmodell-Transformation und Implementierung von Shared Service Organisationen. Er arbeitet seit 2002 mit globalen Unternehmen in der Konsumgüter-, Einzelhandels- und Luxusbranche zusammen und leitet die Konsumgüter- und Luxusgüterpraxis in der Schweiz, Deutschland, Österreich und Russland für ein globales Beratungsunternehmen.
Albert Bensoussan hat in seiner langen Karriere als Führungskraft für alle führenden Luxuskonzerne (Richemont, LVMH, Kering) gearbeitet. Heute ist er stellvertretender Vorsitzender von Bang & Olufsen und ein unabhängiger Berater für Luxusmarken und Finanzinvestoren, die sich auf den Luxussektor konzentrieren.
In seiner letzten Position war er CEO für den Bereich Luxusuhren und -Schmuck bei der Kering-Gruppe. Davor hatte er verschiedene Führungspositionen bei LVMH und Richemont inne, unter anderem als verantwortlicher globaler Direktor für den Geschäftsbereich Uhren und Schmuck von Louis Vuitton, als Verkaufs- und Marketingdirektor für den gesamten Geschäftsbereich Uhren und Schmuck von LVMH, als Präsident von Givenchy Couture in Japan, als Direktor der Abteilung Lederwaren, Modeaccessoires und Brillen bei Givenchy Couture in Frankreich und als Direktor für Uhren und Schmuck bei Cartier.
Zusammenfassung
Packed with easy to implement practical solutions to develop an omni-personal strategy in your business
Authored by a trio of industry experts, covering commercial and technology aspects
Provides practical, implementable ideas on how to transform your luxury brand for the digital age
Inhaltsverzeichnis
1: Introduction: the future of luxury.- 2: The industry is special.- 3: Cautious Steps towards Digital.- 4: Customer Centricity is Key.- 5: Digital Transformation of the Omni-personal Customer Journey.- 6: How To Go Omni-personal.- 7: Conclusion: Embark on Your Journey to the Omni-personal Now.
Details
| Erscheinungsjahr: | 2021 |
|---|---|
| Fachbereich: | Einzelne Wirtschaftszweige |
| Genre: | Recht, Sozialwissenschaften, Wirtschaft |
| Rubrik: | Recht & Wirtschaft |
| Medium: | Buch |
| Inhalt: |
xxii
178 S. 6 s/w Illustr. 28 farbige Illustr. 178 p. 34 illus. 28 illus. in color. |
| ISBN-13: | 9783030857684 |
| ISBN-10: | 3030857689 |
| Sprache: | Englisch |
| Einband: | Gebunden |
| Autor: |
Schmitt, Rebecca
Rossi, Arnaud Bensoussan, Albert |
| Hersteller: |
Palgrave Macmillan
Springer International Publishing AG |
| Verantwortliche Person für die EU: | Springer Verlag GmbH, Tiergartenstr. 17, D-69121 Heidelberg, juergen.hartmann@springer.com |
| Maße: | 241 x 160 x 17 mm |
| Von/Mit: | Rebecca Schmitt (u. a.) |
| Erscheinungsdatum: | 03.12.2021 |
| Gewicht: | 0,471 kg |
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