Modularisierung von IT-Dienstleistungen

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Sprache: Deutsch

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Beschreibung

Während in der Vergangenheit IT-Dienstleistungen oft für einzelne Nachfrager entwickelt und implementiert wurden, zeichnet sich inzwischen ein Trend zu ihrer Industrialisierung ab. IT-Dienstleistungen sollen bedarfsorientiert und mit Produktionskostenvorteilen gegenüber der Eigenerstellung angeboten werden. Spezifische Anforderungen der Unternehmen erlauben aber keine vollständige Standardisierung.

Tilo Böhmann untersucht, wie sich bei Sachgütern erfolgreich umgesetzte modulare Produktarchitekturen auf IT-Dienstleistungen übertragen lassen, um Nutzenpotentiale für das Service Engineering und das Servicemanagement zu erschließen. Durch eine umfassende Untersuchung der Gestaltungselemente von IT-Dienstleistungen und ihrer dienstleistungsspezifischen Merkmale leitet der Autor eine Methode zum Entwurf modularer Servicearchitekturen her, bei der Systemkomponenten, Serviceprozesse und die Schnittstelle zur Nachfragerorganisation bei der Modulbildung berücksichtigt werden. Um die Anwendung der Methode zu demonstrieren, wird ein durchgängiges Fallbeispiel eingesetzt.

Über den Autor

Dr. Tilo Böhmann promovierte bei Prof. Dr. Helmut Krcmar am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik der Universität Hohenheim. Er ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik der Technischen Universität München.

Zusammenfassung

Inhaltsverzeichnis

Einführung.- Grundlagen.- Aufbau und Merkmale von Informationstechnikdienstleistungen.- Modularisierung von IT-Dienstleistungen - Ein Konzept.- Ausblick.

Details

Erscheinungsjahr:	2004
Fachbereich:	Allgemeines
Genre:	Recht , Sozialwissenschaften , Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	xvii 310 S. 30 s/w Illustr. 310 S. 30 Abb.
ISBN-13:	9783824480593
ISBN-10:	382448059X
Sprache:	Deutsch
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Böhmann, Tilo
Hersteller:	Deutscher Universitätsverlag
Verantwortliche Person für die EU:	Springer Gabler in Springer Science + Business Media, Tiergartenstr. 15-17, D-69121 Heidelberg, juergen.hartmann@springer.com
Maße:	229 x 152 x 19 mm
Von/Mit:	Tilo Böhmann
Erscheinungsdatum:	29.07.2004
Gewicht:	0,482 kg