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Leitfaden Customer Experience
Wie positive Erlebnisse Kunden binden
Buch von Torsten Schwarz (u. a.)
Sprache: Deutsch

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Beschreibung
Kundenbindung war gestern. Kunden wechseln immer häufiger. Dabei zählt Gefühl mehr als Kopf. Wie erlebe ich die Marke? Welche Erfahrungen habe ich mit dem Anbieter? Entscheidungswege werden komplexer. Wer die Customer Journey versteht, kann passende Angebote machen.

In diesem Buch verraten 40 Fachexperten, wie sie Kundenerlebnisse schaffen und verbessern. Wie werden Personas gebildet? Wie verlaufen Onboarding und Lead Nurturing? Wie wird effizient personalisiert? Wie liefert Künstliche Intelligenz konversionsstarke Empfehlungen? Auf welche Touchpoints kommt es an?
Kundenbindung war gestern. Kunden wechseln immer häufiger. Dabei zählt Gefühl mehr als Kopf. Wie erlebe ich die Marke? Welche Erfahrungen habe ich mit dem Anbieter? Entscheidungswege werden komplexer. Wer die Customer Journey versteht, kann passende Angebote machen.

In diesem Buch verraten 40 Fachexperten, wie sie Kundenerlebnisse schaffen und verbessern. Wie werden Personas gebildet? Wie verlaufen Onboarding und Lead Nurturing? Wie wird effizient personalisiert? Wie liefert Künstliche Intelligenz konversionsstarke Empfehlungen? Auf welche Touchpoints kommt es an?
Details
Erscheinungsjahr: 2019
Fachbereich: Werbung & Marketing
Genre: Wirtschaft
Rubrik: Recht & Wirtschaft
Medium: Buch
Seiten: 319
ISBN-13: 9783943666113
ISBN-10: 3943666115
Sprache: Deutsch
Redaktion: Schwarz, Torsten
Schulte, Stefan
Hersteller: Marketing-Börse / Absolit
Abbildungen: 25 Abb.
Maße: 213 x 159 x 21 mm
Von/Mit: Torsten Schwarz (u. a.)
Erscheinungsdatum: 23.12.2019
Gewicht: 0,561 kg
preigu-id: 118699535
Details
Erscheinungsjahr: 2019
Fachbereich: Werbung & Marketing
Genre: Wirtschaft
Rubrik: Recht & Wirtschaft
Medium: Buch
Seiten: 319
ISBN-13: 9783943666113
ISBN-10: 3943666115
Sprache: Deutsch
Redaktion: Schwarz, Torsten
Schulte, Stefan
Hersteller: Marketing-Börse / Absolit
Abbildungen: 25 Abb.
Maße: 213 x 159 x 21 mm
Von/Mit: Torsten Schwarz (u. a.)
Erscheinungsdatum: 23.12.2019
Gewicht: 0,561 kg
preigu-id: 118699535
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