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1. Stellung der Kundenzufriedenheit im Kundenbeziehungslebenszyklus
2. Begriff, Komponenten und Ausprägungen der Kundenzufriedenheit
3. Reaktionen von Kunden auf (Un-)Zufriedenheit
4. Messung von Kundenzufriedenheit
5. Management von Kundenzufriedenheit
Zielgruppen:
- Studierende und Lehrende in Bachelor- und Masterstudiengängen, die sich mit Kundenmanagement beschäftigen
- Praktiker/innen aus Marketing, Vertrieb, Service und Marktforschung
- Consultants und Marktforscher/innen
1. Stellung der Kundenzufriedenheit im Kundenbeziehungslebenszyklus
2. Begriff, Komponenten und Ausprägungen der Kundenzufriedenheit
3. Reaktionen von Kunden auf (Un-)Zufriedenheit
4. Messung von Kundenzufriedenheit
5. Management von Kundenzufriedenheit
Zielgruppen:
- Studierende und Lehrende in Bachelor- und Masterstudiengängen, die sich mit Kundenmanagement beschäftigen
- Praktiker/innen aus Marketing, Vertrieb, Service und Marktforschung
- Consultants und Marktforscher/innen
- Leiter des Studiengangs BWL-Handel an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg Mannheim
- Autor zahlreicher (populär-)wirtschaftswissenschaftlicher Publikationen
- Lehrbeauftragter an diversen staatlichen und privaten (Fach-)Hochschulen in Bachelor- und Masterstudiengängen
- Leitender Autor des renommierten Gabler-Wirtschaftslexikons
- Coach diverser Wirtschaftsunternehmen
| Erscheinungsjahr: | 2020 |
|---|---|
| Fachbereich: | Werbung & Marketing |
| Genre: | Wirtschaft |
| Rubrik: | Recht & Wirtschaft |
| Medium: | Taschenbuch |
| Reihe: | Fachbuchreihe "WiWi Kompetenz kompakt" |
| Inhalt: | 80 S. |
| ISBN-13: | 9783751934589 |
| ISBN-10: | 3751934588 |
| Sprache: | Deutsch |
| Ausstattung / Beilage: | Paperback |
| Einband: | Kartoniert / Broschiert |
| Autor: | Schneider, Willy |
| Hersteller: |
Books on Demand GmbH
BoD - Books on Demand Fachbuchreihe "WiWi Kompetenz kompakt" |
| Maße: | 220 x 170 x 6 mm |
| Von/Mit: | Willy Schneider |
| Erscheinungsdatum: | 28.05.2020 |
| Gewicht: | 0,156 kg |
- Leiter des Studiengangs BWL-Handel an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg Mannheim
- Autor zahlreicher (populär-)wirtschaftswissenschaftlicher Publikationen
- Lehrbeauftragter an diversen staatlichen und privaten (Fach-)Hochschulen in Bachelor- und Masterstudiengängen
- Leitender Autor des renommierten Gabler-Wirtschaftslexikons
- Coach diverser Wirtschaftsunternehmen
| Erscheinungsjahr: | 2020 |
|---|---|
| Fachbereich: | Werbung & Marketing |
| Genre: | Wirtschaft |
| Rubrik: | Recht & Wirtschaft |
| Medium: | Taschenbuch |
| Reihe: | Fachbuchreihe "WiWi Kompetenz kompakt" |
| Inhalt: | 80 S. |
| ISBN-13: | 9783751934589 |
| ISBN-10: | 3751934588 |
| Sprache: | Deutsch |
| Ausstattung / Beilage: | Paperback |
| Einband: | Kartoniert / Broschiert |
| Autor: | Schneider, Willy |
| Hersteller: |
Books on Demand GmbH
BoD - Books on Demand Fachbuchreihe "WiWi Kompetenz kompakt" |
| Maße: | 220 x 170 x 6 mm |
| Von/Mit: | Willy Schneider |
| Erscheinungsdatum: | 28.05.2020 |
| Gewicht: | 0,156 kg |
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