Kundenzufriedenheit im Tourismus | Buch

Cover: 9783486273502 | Kundenzufriedenheit im Tourismus | Christian Dehner (u. a.) | Buch

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Beschreibung

Hochaktuelle Fragestellung nicht nur in der Hotellerie: Wie entsteht und wie sichert man die Kundenzufriedenheit mit dem Ziel der nachhaltigen Kundenbindung? Das Werk beantwortet diese Frage.

Über den Autor

Prof. Dr. rer. Pol. Axel Dreyer ist Professor für Tourismuswirtschaft und Marketing an der Hochschule Harz, Wernigerode, (seit 1993) sowie Honorarprofessor für Sportmanagement an der Universität Göttingen (seit 1996). Er studierte Betriebswirtschaftslehre sowie der Publizistik- und Kommunikationswissenschaften in Göttingen (Abschluss als Diplomkaufmann) und promovierte im Fachbereich Wirtschaftswissenschaften zum Themenbereich Sponsoring (1986). Er hat zahlreiche Veröffentlichungen zu Marketingthemen im Tourismus (insb. zu Servicequalität und Kundenzufriedenheit sowie in den Anwendungsgebieten Kulturt und Sport). Derzeitige Forschungsschwerpunkte sind der Kulinarische Tourismus (insb. Weintourismus) sowie Wander- und Radtourismus.

Zusammenfassung

Nicht-exklusives Verkaufsrecht für: Gesamte Welt.

Inhaltsverzeichnis

Beherbergungsbetriebe als Dienstleistungsunternehmen. Kundenzufriedenheit. Dienstleistungsqualität. Messung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität. Checklisten. Beschwerdemanagement. Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung.

Details

Erscheinungsjahr:	2003
Fachbereich:	Einzelne Wirtschaftszweige
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Buch
Reihe:	ISSN
Inhalt:	VI 194 S.
ISBN-13:	9783486273502
ISBN-10:	3486273507
Sprache:	Deutsch
Ausstattung / Beilage:	HC runder Rücken kaschiert
Einband:	Gebunden
Autor:	Dehner, Christian Dreyer, Axel
Auflage:	unwesentlich veränderte Auflage
Hersteller:	De Gruyter De Gruyter Oldenbourg ISSN
Maße:	241 x 159 x 18 mm
Von/Mit:	Christian Dehner (u. a.)
Erscheinungsdatum:	24.04.2003
Gewicht:	0,504 kg

Artikel-ID: 102558789

Über den Autor

Zusammenfassung

Nicht-exklusives Verkaufsrecht für: Gesamte Welt.

Inhaltsverzeichnis

Details

Erscheinungsjahr:	2003
Fachbereich:	Einzelne Wirtschaftszweige
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Buch
Reihe:	ISSN
Inhalt:	VI 194 S.
ISBN-13:	9783486273502
ISBN-10:	3486273507
Sprache:	Deutsch
Ausstattung / Beilage:	HC runder Rücken kaschiert
Einband:	Gebunden
Autor:	Dehner, Christian Dreyer, Axel
Auflage:	unwesentlich veränderte Auflage
Hersteller:	De Gruyter De Gruyter Oldenbourg ISSN
Maße:	241 x 159 x 18 mm
Von/Mit:	Christian Dehner (u. a.)
Erscheinungsdatum:	24.04.2003
Gewicht:	0,504 kg