Kundenemotionen und Mitarbeitermotivation

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Beschreibung

Ivonne Preusser untersucht den externen Einfluss von Kunden auf das Engagement von Mitarbeitern und die produktive Leistungskraft von Organisationen. Sie zeigt, dass Kundenemotionen das Engagement und die Kreativität von Mitarbeitern steigern können. Die Autorin stellt ein praxisnahes integratives Modell vor, das interne Faktoren auf den Ebenen Strategie, Führung und Kultur sowie das Kundenengagement als externen Einflussfaktor umfasst und Ansatzpunkte aufzeigt, wie Unternehmen ein Kunden-Klima ganzheitlich fördern und die mobilisierende Wirkung für die eigenen Mitarbeiter und zur Begeisterung der Kunden nutzen können.

Über den Autor

Dr. Ivonne Preusser promovierte an der Universität St. Gallen im Schwerpunkt "Strategy & Management". Sie arbeitete als wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Führung und Personalmanagement (IFPM) der Universität St. Gallen und als Unternehmensberaterin bei einem schweizer Beratungsunternehmen.

Zusammenfassung

Wirtschaftswissenschaftliche Studie

Includes supplementary material: [...]

Inhaltsverzeichnis

Die Relevanz von Kundenemotionen für Unternehmen.- Engagement von Kunden als Motivationsfaktor und Begeisterung von Kunden als Innovationsfaktor.- Kundenzentrierte Unternehmensführung: Einflussfaktoren, Wirkungen und Ansatzpunkte für das Management .- Praxisbeispiele aus dem Finanz-, Gesundheits- sowie Beratungssektor.

Details

Erscheinungsjahr:	2016
Fachbereich:	Management
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	xxii 184 S. 28 s/w Illustr. 184 S. 28 Abb.
ISBN-13:	9783658154813
ISBN-10:	3658154810
Sprache:	Deutsch
Ausstattung / Beilage:	Paperback
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Preusser, Ivonne
Auflage:	1. Aufl. 2017
Hersteller:	Springer Fachmedien Wiesbaden Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Maße:	210 x 148 x 12 mm
Von/Mit:	Ivonne Preusser
Erscheinungsdatum:	05.09.2016
Gewicht:	0,276 kg