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Internes Marketing
Integration der Kunden- und Mitarbeiterorientierung. Grundlagen ¿ Implementierung ¿ Praxisbeispiele
Taschenbuch von Manfred Bruhn
Sprache: Deutsch

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Beschreibung
Manfred Bruhn vermittelt einen systematischen und praxisnahen Überblick über die einzelnen Facetten des Internen Marketing: Grundlagen, Internes Marketing aus Sicht des Personal- und des Marketingmanagements, Messung und Kontrolle, Umsetzung in der Unternehmenspraxis.
Manfred Bruhn vermittelt einen systematischen und praxisnahen Überblick über die einzelnen Facetten des Internen Marketing: Grundlagen, Internes Marketing aus Sicht des Personal- und des Marketingmanagements, Messung und Kontrolle, Umsetzung in der Unternehmenspraxis.
Über den Autor
Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
Zusammenfassung

Schnittstelle zwischen Marketing- und Personalmanagement

Inhaltsverzeichnis
Internes Marketing als Forschungsgebiet der Marketingwissenschaft - Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme.- Internes Marketing: Kundenorientierte Mitarbeiter auf allen Unternehmensebenen.- Dienstleistungsmarketing fangt beim Mitarbeiter an.- Grundlagen eines marktorientierten Personalmanagements.- Personalmarketing - Die Kunst, attraktive und effiziente Arbeitsbedingungen zu analysieren, zu gestalten und zu kommunizieren.- Interne Kundenzufriedenheit als Zielgröße einer Personalmanagement-Abteilung.- Personalmanagement im Umbruch - Personalwirtschaftliche Auswirkungen marktorientierter Veränderungsprozesse.- Die Umgestaltung der Führungsstrukturen im Rahmen der Implementierung des Internen Marketing.- Mitarbeiterführung im Total Quality Management.- Von der Personaladministration zum Wertschöpfungs-Center - Ansätze zu einer unternehmerisch ausgerichteten Personalarbeit.- Erweiterte Anforderungen und Formen der Personalauswahl zur Sicherstellung der Qualität im Internen Marketing.- Marketingorientierte Ausrichtung der Personalentwicklung in Dienstleistungsunternehmen - am Beispiel von Finanzdienstleistern.- Betriebliche Weiterbildung zur Förderung des Internen Marketing.- Die Relevanz des Wertewandels fir die Gestaltung eines personalorientierten Marketingmanagements.- Integration von Kunden- und Mitarbeiterorientierung.- Business Television als Instrument der Mitarbeiterkommunikation.- Stenose von Feedbackkanälen und ihre Bedeutung für kundenorientiertes Verhalten - Ein Problem des Internen Marketing.- Anforderungen des Total Quality Management an Konzeption und Umsetzung des Internen Marketing.- Die Gestaltung des Internen Marketing mit Konzepten der Transaktionsanalyse.- The Role of Internal Marketing in theImplementation of Marketing Strategies.- Interaktionen als Determinante der Zufriedenheit und Bindung von Kunden und Mitarbeitern - Theoretische Erklärungsansätze und empirische Befunde.- Methodological Implications in Measuring Internal Service Quality.- Verfahren zur Messung der Qualität interner Dienstleistungen - Ansätze für einen Methodentransfer aus dem (externen) Dienstleistungsmarketing.- Kundenorientiertes Rechnungswesen als Beispiel für interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen.- Mitarbeiterbefragungen als marktorientiertes Instrument einer professionellen Personalarbeit.- Das Zusammenspiel zwischen dem internen und externen Marketing - am Beispiel von Henkel.- Internes Marketing als strategisches Konzept - Die interne Kommunikationspolitik der Stadtwerke Hannover AG.- Gestaltung der internen Kommunikationspolitik als Grundlage marktorientierter Veränderungsprozesse - am Beispiel der HYPO-BANK.- Ganzheitliche Unternehmenskultur am Fallbeispiel Hewlett-Packard.- Internes Marketing: Ein Vergleich zweier Konzepte im Bankenbereich - Erfahrungsberichte der Basler Kantonalbank und Basellandschaftlichen Kantonalbank.- Stichwortverzeichnis.
Details
Erscheinungsjahr: 2012
Fachbereich: Management
Genre: Wirtschaft
Rubrik: Recht & Wirtschaft
Medium: Taschenbuch
Seiten: 736
Reihe: Wissenschaft & Praxis
Inhalt: 732 S.
134 s/w Illustr.
732 S. 134 Abb.
ISBN-13: 9783663059745
ISBN-10: 366305974X
Sprache: Deutsch
Ausstattung / Beilage: Paperback
Einband: Kartoniert / Broschiert
Redaktion: Bruhn, Manfred
Herausgeber: Manfred Bruhn
Auflage: 2. Aufl. 1999. Softcover reprint of the original 2nd ed. 1999
Hersteller: Gabler Verlag
Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler
Wissenschaft & Praxis
Maße: 244 x 170 x 40 mm
Von/Mit: Manfred Bruhn
Erscheinungsdatum: 06.12.2012
Gewicht: 1,247 kg
preigu-id: 105281301
Über den Autor
Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
Zusammenfassung

Schnittstelle zwischen Marketing- und Personalmanagement

Inhaltsverzeichnis
Internes Marketing als Forschungsgebiet der Marketingwissenschaft - Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme.- Internes Marketing: Kundenorientierte Mitarbeiter auf allen Unternehmensebenen.- Dienstleistungsmarketing fangt beim Mitarbeiter an.- Grundlagen eines marktorientierten Personalmanagements.- Personalmarketing - Die Kunst, attraktive und effiziente Arbeitsbedingungen zu analysieren, zu gestalten und zu kommunizieren.- Interne Kundenzufriedenheit als Zielgröße einer Personalmanagement-Abteilung.- Personalmanagement im Umbruch - Personalwirtschaftliche Auswirkungen marktorientierter Veränderungsprozesse.- Die Umgestaltung der Führungsstrukturen im Rahmen der Implementierung des Internen Marketing.- Mitarbeiterführung im Total Quality Management.- Von der Personaladministration zum Wertschöpfungs-Center - Ansätze zu einer unternehmerisch ausgerichteten Personalarbeit.- Erweiterte Anforderungen und Formen der Personalauswahl zur Sicherstellung der Qualität im Internen Marketing.- Marketingorientierte Ausrichtung der Personalentwicklung in Dienstleistungsunternehmen - am Beispiel von Finanzdienstleistern.- Betriebliche Weiterbildung zur Förderung des Internen Marketing.- Die Relevanz des Wertewandels fir die Gestaltung eines personalorientierten Marketingmanagements.- Integration von Kunden- und Mitarbeiterorientierung.- Business Television als Instrument der Mitarbeiterkommunikation.- Stenose von Feedbackkanälen und ihre Bedeutung für kundenorientiertes Verhalten - Ein Problem des Internen Marketing.- Anforderungen des Total Quality Management an Konzeption und Umsetzung des Internen Marketing.- Die Gestaltung des Internen Marketing mit Konzepten der Transaktionsanalyse.- The Role of Internal Marketing in theImplementation of Marketing Strategies.- Interaktionen als Determinante der Zufriedenheit und Bindung von Kunden und Mitarbeitern - Theoretische Erklärungsansätze und empirische Befunde.- Methodological Implications in Measuring Internal Service Quality.- Verfahren zur Messung der Qualität interner Dienstleistungen - Ansätze für einen Methodentransfer aus dem (externen) Dienstleistungsmarketing.- Kundenorientiertes Rechnungswesen als Beispiel für interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen.- Mitarbeiterbefragungen als marktorientiertes Instrument einer professionellen Personalarbeit.- Das Zusammenspiel zwischen dem internen und externen Marketing - am Beispiel von Henkel.- Internes Marketing als strategisches Konzept - Die interne Kommunikationspolitik der Stadtwerke Hannover AG.- Gestaltung der internen Kommunikationspolitik als Grundlage marktorientierter Veränderungsprozesse - am Beispiel der HYPO-BANK.- Ganzheitliche Unternehmenskultur am Fallbeispiel Hewlett-Packard.- Internes Marketing: Ein Vergleich zweier Konzepte im Bankenbereich - Erfahrungsberichte der Basler Kantonalbank und Basellandschaftlichen Kantonalbank.- Stichwortverzeichnis.
Details
Erscheinungsjahr: 2012
Fachbereich: Management
Genre: Wirtschaft
Rubrik: Recht & Wirtschaft
Medium: Taschenbuch
Seiten: 736
Reihe: Wissenschaft & Praxis
Inhalt: 732 S.
134 s/w Illustr.
732 S. 134 Abb.
ISBN-13: 9783663059745
ISBN-10: 366305974X
Sprache: Deutsch
Ausstattung / Beilage: Paperback
Einband: Kartoniert / Broschiert
Redaktion: Bruhn, Manfred
Herausgeber: Manfred Bruhn
Auflage: 2. Aufl. 1999. Softcover reprint of the original 2nd ed. 1999
Hersteller: Gabler Verlag
Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler
Wissenschaft & Praxis
Maße: 244 x 170 x 40 mm
Von/Mit: Manfred Bruhn
Erscheinungsdatum: 06.12.2012
Gewicht: 1,247 kg
preigu-id: 105281301
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