Usability, Conversion-Optimierung, Marketing, Recht, Buchhaltung

1. Bevor Sie starten -- analysieren und vorbereiten ... 25

1.1 ... Bevor Sie mit dem Lesen dieses Buches starten ... 26

1.2 ... Ist Ihr Unternehmen bereit für den Online-Handel? ... 27

1.3 ... Der Start in den Online-Handel ... 43

1.4 ... Grundsätzliche Unterschiede zwischen B2C und B2B ... 59

1.5 ... Der Faktor Ihrer Branche ... 64

1.6 ... Mit welchen Kosten und Zeitinvestitionen müssen Sie rechnen? ... 65

1.7 ... Finanzierung von E-Commerce-Projekten ... 69

1.8 ... Projekte mit einer Agentur oder inhouse durchführen ... 71

1.9 ... Den richtigen Implementierungspartner finden ... 76

1.10 ... Erstellung eines Anforderungskatalogs ... 79

1.11 ... Qualitätssicherung und Steuerung ... 92

1.12 ... Checkliste: Wo stehen Sie aktuell? ... 95

1.13 ... Fazit ... 96

2. Welcher Shop ist der richtige? Technische Lösungen und Möglichkeiten ... 97

2.1 ... Überblick über die aktuellen E-Commerce-Lösungen ... 98

2.2 ... Unterschiede zwischen Frameworks und Online-Shop-Software ... 104

2.3 ... Den Online-Shop kaufen oder mieten? ... 107

2.4 ... Cloud-Lösungen verstehen ... 111

2.5 ... E-Commerce-Lösungen im Überblick ... 114

2.6 ... Leitfaden für die Auswahl einer E-Commerce-Lösung ... 151

2.7 ... Zukunftstrends ... 157

2.8 ... Mittels MVP zu einem schnellen Go-live ... 162

2.9 ... Checkliste: So finden Sie die richtige Lösung ... 163

2.10 ... Fazit ... 164

3. Kunden zum Kaufen animieren -- Produkte und Warengruppen ... 165

3.1 ... Psychologische Aspekte und Grundlagen ... 165

3.2 ... Der Einstieg über die Startseite ... 170

3.3 ... Aufbau der Kategorienstruktur ... 172

3.4 ... Produktinformationen ... 181

3.5 ... Wie werden Produkttexte richtig geschrieben? ... 183

3.6 ... Produkttexte in Bezug auf Google und weitere Suchmaschinen ... 190

3.7 ... Auswirkungen einer Multi-Channel-Strategie auf Produkttexte und Produktinformationen ... 194

3.8 ... Textbroker als Content-Lieferanten ... 198

3.9 ... Mehrsprachige Texte ... 208

3.10 ... Produktbilder ... 209

3.11 ... Wo werden Produktinformationen verwaltet? ... 212

3.12 ... 360-Grad-Ansichten ... 214

3.13 ... Produktkonfiguratoren ... 216

3.14 ... Preisbildung ... 216

3.15 ... Qualität statt Quantität ... 221

3.16 ... Ein Beispiel aus der Praxis ... 222

3.17 ... Fazit ... 225

4. Mit Usability, Design und Sicherheit zu hohen Conversion-Raten ... 227

4.1 ... Was sind eigentlich Usability, User Experience bzw. Design? ... 228

4.2 ... Die Arbeit mit einem gekauften Theme/Template ... 229

4.3 ... Ein Design von Grund auf selbst entwickeln ... 234

4.4 ... Usability-Faktoren, die Sie beachten müssen ... 254

4.5 ... Mobile First, Responsive Design und Progressive Web Apps ... 279

4.6 ... Akzeptanz eines Designs analysieren ... 284

4.7 ... Der Faktor Vertrauen ... 287

4.8 ... Tools für die Entwicklung von Wireframes ... 329

4.9 ... Checkliste: Ist Ihr Design geeignet für Ihre Kunden? ... 331

4.10 ... Fazit ... 333

5. Schnelle Lieferung, schneller Erfolg! ... 335

5.1 ... Flexibilität und Schnelligkeit sind Schlüsselfaktoren ... 335

5.2 ... Herausforderungen von Click & Collect ... 339

5.3 ... Versand im Fall digitaler Güter ... 341

5.4 ... Einordnung des Versands im Bestellbearbeitungsprozess ... 341

5.5 ... Auswahl des Versanddienstleisters ... 342

5.6 ... Shipping Service Provider ... 354

5.7 ... Berechnung der Logistikkosten ... 356

5.8 ... Eigenes Lager oder Dropshipping? ... 361

5.9 ... Fulfillment am Beispiel von Amazon ... 362

5.10 ... Alternative zum Amazon-Fulfillment ... 364

5.11 ... Retourenmanagement ... 364

5.12 ... Ein kurzer Ausflug in die E-Commerce-Praxis ... 368

5.13 ... Fazit ... 369

6. Die richtigen Zahlungsmethoden für Ihre Kunden ... 371

6.1 ... Beliebte Zahlungsarten in Deutschland im Überblick ... 371

6.2 ... Zahlungsarten und Provider im Überblick ... 373

6.3 ... Payment-Provider oder selbst abwickeln? ... 414

6.4 ... Verdächtige Bestellungen verhindern ... 420

6.5 ... Zahlungsausfälle minimieren ... 423

6.6 ... Kryptowährungen im E-Commerce ... 427

6.7 ... Rechtliche Anforderungen ... 429

6.8 ... Die passende Zahlungsart für Ihre Kunden finden ... 430

6.9 ... Zahlungsarten in den Online-Shop integrieren ... 431

6.10 ... Fazit ... 432

7. Der Online-Shop als Bestandteil Ihres Unternehmens -- Integration in Ihre IT-Landschaft ... 433

7.1 ... Integration des Online-Shops in die bestehende IT-Infrastruktur ... 433

7.2 ... Externe Software auswählen, integrieren und nutzen ... 441

7.3 ... Fazit ... 454

8. Online-Marketing -- Kunden gewinnen, Umsätze steigern ... 455

8.1 ... Warum Online-Werbung? ... 455

8.2 ... Abrechnungsmethoden und Kostenkalkulationen ... 456

8.3 ... Affiliate Marketing ... 459

8.4 ... Display Ads und Targeting ... 467

8.5 ... Preissuchmaschinen ... 474

8.6 ... E-Mail-Marketing ... 480

8.7 ... Paketbeilagen und Gutscheinnetzwerke ... 492

8.8 ... Erarbeitung einer optimalen Online-Marketing-Strategie ... 493

8.9 ... Shopbasiertes Marketing ... 495

8.10 ... Fazit ... 502

9. Content Marketing ... 503

9.1 ... Ihre Zielgruppe für den Shop ... 504

9.2 ... Welcher Content ist der richtige? ... 511

9.3 ... Content verteilen ... 517

9.4 ... Erfolgsmessung der Content-Strategie ... 519

9.5 ... Fazit ... 520

10. Suchmaschinenmarketing -- so wird Ihr Shop gefunden ... 521

10.1 ... Suchmaschinenoptimierung (SEO) ... 522

10.2 ... Wie findet Google? ... 523

10.3 ... On-Page-Optimierung ... 529

10.4 ... Off-Page-Optimierung ... 541

10.5 ... Anzeigen auf Suchmaschinen (SEA) ... 552

10.6 ... Google-Displaynetzwerk ... 569

10.7 ... Kosten für Google Ads ... 573

10.8 ... Fazit ... 575

11. Omni-Channel als Erfolgsmotor im E-Commerce ... 577

11.1 ... Handel über Marktplätze ... 578

11.2 ... Marktplätze im Porträt ... 580

11.3 ... Fazit ... 594

12. Der Kompass im E-Commerce -- Conversion-Messung und -Optimierung ... 595

12.1 ... Warum müssen Daten erfasst und ausgewertet werden? ... 595

12.2 ... Ermittlung von Leistungskennzahlen und wichtigen Erfolgsfaktoren ... 598

12.3 ... Marketingkampagnen und Customer Journey ... 607

12.4 ... Welche Webanalyselösung ist die richtige für Ihren Shop? ... 614

12.5 ... Rechtliche Aspekte der Webanalyse ... 621

12.6 ... Fazit ... 626

13. Wie können Sie mit sozialen Netzwerken Aufmerksamkeit und Umsatz steigern? ... 627

13.1 ... Soziale Netzwerke und deren Funktionsweise ... 627

13.2 ... Social Media Monitoring ... 640

13.3 ... Einzelne Portale im Überblick ... 644

13.4 ... Weitere soziale Netzwerke im Überblick ... 660

13.5 ... Fazit ... 662

14. Chancen im Mobile Commerce ... 663

14.1 ... Unterschiede zwischen E-Commerce und M-Commerce ... 665

14.2 ... Chancen, Risiken und Nutzen für Shop-Betreiber ... 667

14.3 ... Technische Hürden und Anforderungen ... 669

14.4 ... Fazit ... 678

15. Internationalisierung -- neue Märkte erschließen, Zielgruppen erweitern und Umsätze steigern ... 679

15.1 ... So ermitteln Sie die Erfolgsaussichten im Vorfeld ... 680

15.2 ... Der europäische Markt im Quick-Check ... 693

15.3 ... Geoblocking-Verordnung der Europäischen Union ... 696

15.4 ... Erforderliche Anpassungen in Ihrem Online-Shop ... 696

15.5 ... Internationales Marketing ... 705

15.6 ... Rechtliche Aspekte ... 706

15.7 ... Nützliche Tools, Dienste und Unternehmen ... 707

15.8 ... Schritt für Schritt zum internationalen Online-Shop am Beispiel der Schweiz ... 709

15.9 ... Fazit ... 715

16. B2B-E-Commerce ... 717

16.1 ... Unterschiede zwischen B2B und B2C ... 717

16.2 ... B2B-E-Commerce -- auf diese Besonderheiten müssen Sie achten ... 718

16.3 ... Geschäftsmodelle im B2B-E-Commerce ... 724

16.4 ... Fazit ... 728

17. Online-Recht -- rechtlich auf der sicheren Seite ... 731

17.1 ... Unternehmer und Verbraucher ... 732

17.2 ... Versand ins Ausland ... 734

17.3 ... Informationspflichten ... 737

17.4 ... Das Widerrufsrecht ... 750

17.5 ... Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr ... 772

17.6 ... Impressum richtig erstellen ... 780

17.7 ... AGB richtig erstellen ... 786

17.8 ... Datenschutz ......