Zur Startseite gehen
0,00 €*
Cover: 9783834900241 | Dienstleistungsmanagement | Kundenintegration gestalten und steuern
Dekorationsartikel gehören nicht zum Leistungsumfang.
Dienstleistungsmanagement
Kundenintegration gestalten und steuern
Taschenbuch von Sabine Fließ
Sprache: Deutsch

49,99 €*

inkl. MwSt.

Versandkostenfrei per Post / DHL

Lieferzeit 1-2 Wochen

Kategorien:
Beschreibung
Sabine Fließ stellt systematisch und wissenschaftlich fundiert Strategien, Konzepte, Methoden und Instrumente für kundenorientiert und effizient arbeitende Dienstleister vor. Dabei werden in integrativer Form marketing-, produktions- und personalpolitische sowie organisatorische Entscheidungen behandelt.
Sabine Fließ stellt systematisch und wissenschaftlich fundiert Strategien, Konzepte, Methoden und Instrumente für kundenorientiert und effizient arbeitende Dienstleister vor. Dabei werden in integrativer Form marketing-, produktions- und personalpolitische sowie organisatorische Entscheidungen behandelt.
Über den Autor
Prof. Dr. Sabine Fließ ist Inhaberin des Douglas-Stiftungslehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der FernUniversität Hagen.
Zusammenfassung
Dienstleistungen sind dadurch gekennzeichnet, dass der Kunde an ihrer Erstellung mitwirkt. So ist z.B. der Unternehmensberater auf Informationen des zu beratenden Unternehmens angewiesen, der Haarschnitt erfordert die Anwesenheit des Kunden.

Sabine Fließ stellt systematisch und wissenschaftlich fundiert Strategien, Konzepte, Methoden und Instrumente für kundenorientiert und effizient arbeitende Dienstleister vor. Dabei werden in integrativer Form marketing-, produktions- und personalpolitische sowie organisatorische Entscheidungen behandelt, z.B. Standardisierung versus Individualisierung von Dienstleistungen, Nutzenmerkmale und Preise von Dienstleistungen, kundenorientierte und effiziente Gestaltung von Dienstleistungsprozessen, Organisation von Abläufen, Steuerung und Motivation von Mitarbeitern sowie das Management von (Personal-)Kapazitäten.
Inhaltsverzeichnis
Die ökonomische Bedeutung von Dienstleistungen.- Kundenintegration - Besonderheit des Managements von Dienstleistungen.- Strategische Entscheidungen: Wettbewerbsvorteil und Wertschöpfung.- Die Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsfindung.- Die Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsbegründung.- Die Erfüllung des Leistungsversprechens: der Leistungserstellungsprozess.- Ressourcenmanagement zur Erfüllung des Leistungsversprechens: das Leistungspotenzial.
Details
Erscheinungsjahr: 2008
Fachbereich: Einzelne Wirtschaftszweige
Genre: Wirtschaft
Rubrik: Recht & Wirtschaft
Medium: Taschenbuch
Seiten: 356
Inhalt: xxi
330 S.
ISBN-13: 9783834900241
ISBN-10: 3834900249
Sprache: Deutsch
Ausstattung / Beilage: Paperback
Einband: Kartoniert / Broschiert
Autor: Fließ, Sabine
Auflage: 2009
Hersteller: Gabler Verlag
Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler
Maße: 240 x 170 x 20 mm
Von/Mit: Sabine Fließ
Erscheinungsdatum: 28.10.2008
Gewicht: 0,605 kg
preigu-id: 101804344
Über den Autor
Prof. Dr. Sabine Fließ ist Inhaberin des Douglas-Stiftungslehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der FernUniversität Hagen.
Zusammenfassung
Dienstleistungen sind dadurch gekennzeichnet, dass der Kunde an ihrer Erstellung mitwirkt. So ist z.B. der Unternehmensberater auf Informationen des zu beratenden Unternehmens angewiesen, der Haarschnitt erfordert die Anwesenheit des Kunden.

Sabine Fließ stellt systematisch und wissenschaftlich fundiert Strategien, Konzepte, Methoden und Instrumente für kundenorientiert und effizient arbeitende Dienstleister vor. Dabei werden in integrativer Form marketing-, produktions- und personalpolitische sowie organisatorische Entscheidungen behandelt, z.B. Standardisierung versus Individualisierung von Dienstleistungen, Nutzenmerkmale und Preise von Dienstleistungen, kundenorientierte und effiziente Gestaltung von Dienstleistungsprozessen, Organisation von Abläufen, Steuerung und Motivation von Mitarbeitern sowie das Management von (Personal-)Kapazitäten.
Inhaltsverzeichnis
Die ökonomische Bedeutung von Dienstleistungen.- Kundenintegration - Besonderheit des Managements von Dienstleistungen.- Strategische Entscheidungen: Wettbewerbsvorteil und Wertschöpfung.- Die Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsfindung.- Die Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsbegründung.- Die Erfüllung des Leistungsversprechens: der Leistungserstellungsprozess.- Ressourcenmanagement zur Erfüllung des Leistungsversprechens: das Leistungspotenzial.
Details
Erscheinungsjahr: 2008
Fachbereich: Einzelne Wirtschaftszweige
Genre: Wirtschaft
Rubrik: Recht & Wirtschaft
Medium: Taschenbuch
Seiten: 356
Inhalt: xxi
330 S.
ISBN-13: 9783834900241
ISBN-10: 3834900249
Sprache: Deutsch
Ausstattung / Beilage: Paperback
Einband: Kartoniert / Broschiert
Autor: Fließ, Sabine
Auflage: 2009
Hersteller: Gabler Verlag
Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler
Maße: 240 x 170 x 20 mm
Von/Mit: Sabine Fließ
Erscheinungsdatum: 28.10.2008
Gewicht: 0,605 kg
preigu-id: 101804344
Warnhinweis

Ähnliche Produkte

Ähnliche Produkte

Taschenbuch
Cover: 9780470677438 | Call Centers For Dummies | Real Bergevin (u. a.) | Taschenbuch | 2010
Call Centers For Dummies
EAN: 9780470677438
Sprache: Englisch
Von/Mit: Afshan Kinder (u. a.)

24,95 €*

Lieferzeit 1-2 Wochen

Taschenbuch
Cover: 9780984380206 | CEOFlow | Turn Your Employees Into Mini-CEOs | Aaron Ross | Buch
CEOFlow
Turn Your Employees Into Mini-CEOs
EAN: 9780984380206
Sprache: Englisch
Von/Mit: Aaron Ross

33,15 €*

Lieferzeit 1-2 Wochen

Buch
Cover: 9783486586879 | Property Management und Facility Management | Ulrich Bogenstätter
Property Management und Facility Management
EAN: 9783486586879
Sprache: Deutsch
Von/Mit: Ulrich Bogenstätter

34,95 €*

Lieferzeit 2-3 Wochen

Taschenbuch
Cover: 9781260011838 | Management Lessons from Mayo Clinic: Inside One of the World's Most...
Management Lessons from Mayo Clinic: Inside One of the World's Most Admired Service Organizations
EAN: 9781260011838
Sprache: Englisch
Von/Mit: Kent Seltman (u. a.)

32,10 €*

Lieferzeit 1-2 Wochen

Taschenbuch
Cover: 9783834947246 | Das 15-Minuten-Zielgespräch | Karl Herndl | Taschenbuch | Paperback
Das 15-Minuten-Zielgespräch
Wie Sie Ihre Verkäufer zu Spitzenleistungen bringen
EAN: 9783834947246
Sprache: Deutsch
Von/Mit: Karl Herndl

37,99 €*

Lieferzeit 4-7 Werktage

Taschenbuch
Cover: 9781789538922 | The Art of CRM | Max Fatouretchi | Taschenbuch | Paperback | Englisch
The Art of CRM
EAN: 9781789538922
Sprache: Englisch
Von/Mit: Max Fatouretchi

51,60 €*

Lieferzeit 1-2 Wochen

Taschenbuch
Cover: 9783743119260 | Fallstudien zur Betriebswirtschaftslehre - Band 8 | Becker (u. a.)
Fallstudien zur Betriebswirtschaftslehre - Band 8
8 CTR-Fallstudien zum Tourismusmanagement
EAN: 9783743119260
Sprache: Deutsch
Von/Mit: Marco Becker (u. a.)

39,90 €*

Lieferzeit 1-2 Wochen

Broschüre
Cover: 9783962010485 | Berliner Geschichte - Zeitschrift für Geschichte und Kultur | V.
Berliner Geschichte - Zeitschrift für Geschichte und Kultur
Modestadt Berlin
EAN: 9783962010485
Sprache: Deutsch
Von/Mit: Gegr. Verein für die Geschichte Berlins e. V.

5,95 €*

Lieferzeit 1-2 Werktage

Taschenbuch
Cover: 9781789950243 | Fundamentals of CRM with Dynamics 365 and Power Platform | Tarla
Fundamentals of CRM with Dynamics 365 and Power Platform
Enhance your customer relationship management by extending Dynamics 365 using a no-code approach
EAN: 9781789950243
Sprache: Englisch
Von/Mit: Nicolae Tarla

63,60 €*

Lieferzeit 1-2 Wochen

Taschenbuch
Cover: 9780262542777 | The Ends Game | Marco Bertini (u. a.) | Taschenbuch | Englisch | 2022
The Ends Game
How Smart Companies Stop Selling Products and Start Delivering Value
EAN: 9780262542777
Sprache: Englisch
Von/Mit: Marco Bertini (u. a.)

19,20 €*

Lieferzeit 1-2 Werktage

Diese Website verwendet Cookies, um eine bestmögliche Erfahrung bieten zu können. Mehr Informationen ...