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Die Bedeutung des Beschwerdemanagements ist in der Literatur und Praxis unterschiedlich stark gewichtet. In der Literatur gilt es schon seit einigen Jahren als wichtiges Marketing-Instrument von Kundenbindungsstrategien. In der Praxis hingegen wird das Beschwerdemanagement oft unterschätzt. Viele Unternehmen begreifen die Beschwerde als lästige Störung ihres Betriebsalltags und unterschätzen die Chance, die Kundenerwartungen und Kundenwünsche preiswert zu erfahren.
Ziel dieser Arbeit ist es, die Bedeutung des Beschwerdemanagements für das Unternehmen als Mittel der Kundenbindung auszuarbeiten und die Aufgaben des Beschwerdemanagements darzustellen, die für eine effektive Nutzung zum Zweck der Kundenbindung nötig sind.
Die Bedeutung des Beschwerdemanagements ist in der Literatur und Praxis unterschiedlich stark gewichtet. In der Literatur gilt es schon seit einigen Jahren als wichtiges Marketing-Instrument von Kundenbindungsstrategien. In der Praxis hingegen wird das Beschwerdemanagement oft unterschätzt. Viele Unternehmen begreifen die Beschwerde als lästige Störung ihres Betriebsalltags und unterschätzen die Chance, die Kundenerwartungen und Kundenwünsche preiswert zu erfahren.
Ziel dieser Arbeit ist es, die Bedeutung des Beschwerdemanagements für das Unternehmen als Mittel der Kundenbindung auszuarbeiten und die Aufgaben des Beschwerdemanagements darzustellen, die für eine effektive Nutzung zum Zweck der Kundenbindung nötig sind.
| Erscheinungsjahr: | 2014 |
|---|---|
| Fachbereich: | Allgemeines |
| Genre: | Wirtschaft |
| Rubrik: | Recht & Wirtschaft |
| Medium: | Taschenbuch |
| Reihe: | Studienarbeit |
| Inhalt: |
44 S.
4 farbige Illustr. |
| ISBN-13: | 9783958201163 |
| ISBN-10: | 3958201164 |
| Sprache: | Deutsch |
| Herstellernummer: | 23712 |
| Ausstattung / Beilage: | Paperback |
| Einband: | Kartoniert / Broschiert |
| Autor: | Leiner, Vera |
| Hersteller: |
Bachelor + Master Publishing
Studienarbeit |
| Maße: | 270 x 190 x 4 mm |
| Von/Mit: | Vera Leiner |
| Erscheinungsdatum: | 26.08.2014 |
| Gewicht: | 0,13 kg |
| Erscheinungsjahr: | 2014 |
|---|---|
| Fachbereich: | Allgemeines |
| Genre: | Wirtschaft |
| Rubrik: | Recht & Wirtschaft |
| Medium: | Taschenbuch |
| Reihe: | Studienarbeit |
| Inhalt: |
44 S.
4 farbige Illustr. |
| ISBN-13: | 9783958201163 |
| ISBN-10: | 3958201164 |
| Sprache: | Deutsch |
| Herstellernummer: | 23712 |
| Ausstattung / Beilage: | Paperback |
| Einband: | Kartoniert / Broschiert |
| Autor: | Leiner, Vera |
| Hersteller: |
Bachelor + Master Publishing
Studienarbeit |
| Maße: | 270 x 190 x 4 mm |
| Von/Mit: | Vera Leiner |
| Erscheinungsdatum: | 26.08.2014 |
| Gewicht: | 0,13 kg |
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