Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung i...

Dekorationsartikel gehören nicht zum Leistungsumfang.

Sprache: Deutsch

14,99 €*

inkl. MwSt.

Versandkostenfrei per Post / DHL

auf Lager, Lieferzeit 1-2 Werktage

Kategorien:

Beschreibung

Als Mitarbeiter im Gesundheitsberuf sind Sie häufiger mit anspruchsvollen Patienten konfrontiert. Der Autor zeigt mit Praxistipps und Beispielen, wie Sie in schwierigen Situationen ruhig bleiben, professionell auftreten und sich selbst schützen. Die 2. Auflage wurde um folgende Themen erweitert: Situationen deeskalieren, eigene Emotionen regulieren und mit Beschwerden umgehen.

Sie lernen wie Kundenorientierung gelingt und der Perspektivwechsel "Patienten sind Kunden", die Zufriedenheit aller Beteiligter steigern kann.

Inhaltsverzeichnis

Kennen Sie das auch?.- Ein Einstieg.- Patienten-Kunden.- Anders denken.- Erwartungen erfüllen und übertreffen.- Bedürfnis-ABC von Patienten-Kunden.- Expertise und Überzeugungskraft.- So schützen Sie sich vor Anmaßungen.- Freuen Sie sich über Beschwerden.- Hinweise an die Führung.- In aller Kürze.

Details

Erscheinungsjahr:	2018
Fachbereich:	Allgemeine Lexika
Genre:	Medizin
Rubrik:	Wissenschaften
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	XII 204 S. 11 s/w Illustr. 204 S. 11 Abb.
ISBN-13:	9783662577325
ISBN-10:	3662577321
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	978-3-662-57732-5
Autor:	Quernheim, German
Illustrator:	Styrsky, Claudia
Auflage:	2. Aufl.
Hersteller:	Springer Springer, Berlin Springer Berlin Heidelberg
Abbildungen:	XII, 204 S. 11 Abb.
Maße:	160 x 100 x 11 mm
Von/Mit:	German Quernheim
Erscheinungsdatum:	17.12.2018
Gewicht:	0,147 kg

Artikel-ID: 114006979

Inhaltsverzeichnis

Details

Erscheinungsjahr:	2018
Fachbereich:	Allgemeine Lexika
Genre:	Medizin
Rubrik:	Wissenschaften
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	XII 204 S. 11 s/w Illustr. 204 S. 11 Abb.
ISBN-13:	9783662577325
ISBN-10:	3662577321
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	978-3-662-57732-5
Autor:	Quernheim, German
Illustrator:	Styrsky, Claudia
Auflage:	2. Aufl.
Hersteller:	Springer Springer, Berlin Springer Berlin Heidelberg
Abbildungen:	XII, 204 S. 11 Abb.
Maße:	160 x 100 x 11 mm
Von/Mit:	German Quernheim
Erscheinungsdatum:	17.12.2018
Gewicht:	0,147 kg