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Im ersten Teil dieser Arbeit werden zunächst die Begriffe Mitarbeiterzufrieden-heit und Kundenzufriedenheit erläutert. Anschließend werden die Einflussfakto-ren auf die Mitarbeiter- und die Kundenzufriedenheit dargestellt. Im zweiten Teil wird versucht, mit Hilfe zweier Kundenzufriedenheitsbefragungen und einer Forschungsarbeit den Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzu-friedenheit zu verdeutlichen. Nicht Inhalt dieser Arbeit ist die Untersuchung ei-nes Einflusses der Kundenzufriedenheit auf die Mitarbeiterzufriedenheit. Im drit-ten und letzten Teil werden die wichtigsten Erkenntnisse dieser Arbeit zusam-mengefasst und um eigene Anmerkungen und Empfehlungen ergänzt.
Im ersten Teil dieser Arbeit werden zunächst die Begriffe Mitarbeiterzufrieden-heit und Kundenzufriedenheit erläutert. Anschließend werden die Einflussfakto-ren auf die Mitarbeiter- und die Kundenzufriedenheit dargestellt. Im zweiten Teil wird versucht, mit Hilfe zweier Kundenzufriedenheitsbefragungen und einer Forschungsarbeit den Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzu-friedenheit zu verdeutlichen. Nicht Inhalt dieser Arbeit ist die Untersuchung ei-nes Einflusses der Kundenzufriedenheit auf die Mitarbeiterzufriedenheit. Im drit-ten und letzten Teil werden die wichtigsten Erkenntnisse dieser Arbeit zusam-mengefasst und um eigene Anmerkungen und Empfehlungen ergänzt.
| Erscheinungsjahr: | 2010 |
|---|---|
| Fachbereich: | Betriebswirtschaft |
| Genre: | Wirtschaft |
| Rubrik: | Recht & Wirtschaft |
| Medium: | Taschenbuch |
| Inhalt: | 20 S. |
| ISBN-13: | 9783640703791 |
| ISBN-10: | 3640703790 |
| Sprache: | Deutsch |
| Ausstattung / Beilage: | Booklet |
| Einband: | Kartoniert / Broschiert |
| Autor: | Baganz, Lidia |
| Auflage: | 3. Auflage |
| Hersteller: | GRIN Verlag |
| Maße: | 210 x 148 x 2 mm |
| Von/Mit: | Lidia Baganz |
| Erscheinungsdatum: | 18.09.2010 |
| Gewicht: | 0,045 kg |
| Erscheinungsjahr: | 2010 |
|---|---|
| Fachbereich: | Betriebswirtschaft |
| Genre: | Wirtschaft |
| Rubrik: | Recht & Wirtschaft |
| Medium: | Taschenbuch |
| Inhalt: | 20 S. |
| ISBN-13: | 9783640703791 |
| ISBN-10: | 3640703790 |
| Sprache: | Deutsch |
| Ausstattung / Beilage: | Booklet |
| Einband: | Kartoniert / Broschiert |
| Autor: | Baganz, Lidia |
| Auflage: | 3. Auflage |
| Hersteller: | GRIN Verlag |
| Maße: | 210 x 148 x 2 mm |
| Von/Mit: | Lidia Baganz |
| Erscheinungsdatum: | 18.09.2010 |
| Gewicht: | 0,045 kg |
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