Stephan Kasulke: Zero Outage | Buch

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Cover: 9783658142216 | Zero Outage | Stephan Kasulke (u. a.) | Buch | Deutsch | 2016

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Beschreibung

Das Fachbuch zeigt, wie die Zero-Outage-Methode zu mehr Stabilität im Betrieb, mehr Zuverlässigkeit in Projekten und letztlich zu einer größeren Kundenzufriedenheit führt. Es verdeutlicht, weshalb klare Standards bei Plattformen, Prozessen und Personal unverzichtbar sind, um eine hohe ICT-Qualität von Ende zu Ende sicherzustellen und worauf es bei Changes ¿ den häufigsten Ursachen für IT-Ausfälle ¿ ankommt. Zudem erfahren die Leser, wie man Störungen schnellstmöglich behebt und dauerhaft abstellt und warum die Zusammenarbeit von ICT-Anbietern künftig nur mit einem gemeinsamen Qualitätsstandard gelingen kann. So dient dieses Buch als praxisnahe Anleitung, die eigene ICT-Welt noch ausfallsicherer und leistungsfähiger zu machen. Dazu teilen die Autoren ihre wichtigsten Erkenntnisse im Qualitätsmanagement und geben einen exklusiven Einblick in ihr ¿ über viele Jahre erprobtes und kontinuierlich weiterentwickeltes ¿ Erfolgsrezept: den Zero-Outage-Ansatz.

Über den Autor

Stephan Kasulke ist seit 2012 Senior Vice President Quality von T-Systems. Er leitet in dieser Funktion das weltweite Zero-Outage-Programm zur Verbesserung der Betriebs- und Projektqualität.

Jasmin Bensch ist Executive Consultant ITIL und Leiterin des Stabs Quality von T-Systems. Sie hat langjährige Erfahrung im Prozessdesign und der Prozessoptimierung im IT-Outsourcing.

Zusammenfassung

Erläutert die Null-Fehler-Kultur für maximale Sicherheit

Höchste Verfügbarkeit und Sicherheit führen zu Kundenzufriedenheit

Nachweisbare Erfolge und höchste Minimierung von Ausfallzeiten

Inhaltsverzeichnis

Einleitung - Zero Outage als Maxime in der IT.- Qualität aus unterschiedlichen Blickwinkeln.- ISO, ITIL & Co. - Basis und Orientierung schaffen.- Qualität im Fokus - zwischen Trend und Tagesgeschäft.- Den Kompass nach Norden ausrichten: die vier Eckpfeiler des Quality Management.- Qualität im Betrieb: Zero Outage sorgt für Ausfallsicherheit und Nachhaltigkeit.- Der Zero-Outage-Bebauungsplan: Stein auf Stein zur Qualität.- Qualität in Projekten: durch Standards und Transparenz zum Erfolg.- Gesetzliche Anforderungen als Grußwort von Dr. Ferri AbolhassanHerausforderung.- Größtmögliche Sicherheit gewährleisten.- Partner und Supplier Management: gemeinsam ans Ziel.- Eine Zero-Outage-Kultur initiieren und reifen lassenGrußwort von Dr. Ferri Abolhassan.

Details

Erscheinungsjahr:	2016
Fachbereich:	Management
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Buch
Seiten:	208
Inhalt:	xvii 190 S.
ISBN-13:	9783658142216
ISBN-10:	3658142219
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	978-3-658-14221-6
Ausstattung / Beilage:	HC runder Rücken kaschiert
Einband:	Gebunden
Autor:	Kasulke, Stephan Bensch, Jasmin
Auflage:	1. Aufl. 2017
Hersteller:	Springer Fachmedien Wiesbaden Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Maße:	246 x 173 x 17 mm
Von/Mit:	Stephan Kasulke (u. a.)
Erscheinungsdatum:	21.11.2016
Gewicht:	0,534 kg

Artikel-ID: 107925658