Keith Dawson: The Call Center Handbook

Cover: 9781578203055 | The Call Center Handbook | Keith Dawson | Taschenbuch | Englisch

Rückseite: 9781578203055 | The Call Center Handbook | Keith Dawson | Taschenbuch | Englisch

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Beschreibung

Need to know how to buy a phone switch for your call center? How to measure the productivity of agents? How to choose from two cities that both want your center? No problem. The Call Center Handbook is a complete guide to starting, running, and im

Über den Autor

Keith Dawson is one of the world's foremost authorities on call centers. He is currently senior editor for CommWeb and was founder of Call Center News Service, the industry's premier online source for information and independent analysis. He is also author of Call Center Savvy and co-author of Call Center Dictionary.

Inhaltsverzeichnis

Introduction, Part I: The Physical Center, Part II: Routing Calls: Switches & Hardware Systems, Part III: The Front End, Part IV: Making Sense of the Call, Part V: Critical Peripherals, Part VI: Management & Operations, Part VII: Outside the Center

Details

Erscheinungsjahr:	2003
Fachbereich:	Werbung & Marketing
Genre:	Importe , Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
ISBN-13:	9781578203055
ISBN-10:	1578203058
Sprache:	Englisch
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Dawson, Keith
Auflage:	Revised
Hersteller:	CRC Press
Verantwortliche Person für die EU:	Libri GmbH, Europaallee 1, D-36244 Bad Hersfeld, gpsr@libri.de
Maße:	229 x 152 x 17 mm
Von/Mit:	Keith Dawson
Erscheinungsdatum:	20.11.2003
Gewicht:	0,471 kg