Vertriebserfolg durch kundenzentrierte Kom...

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Sprache: Deutsch

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Beschreibung

Die persönliche Beratung ist für Sparkassen Kern ihres Geschäftsmodells. Die kundenzentrierte Kommunikation hat dabei einen positiven Einfluss auf das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden und führt nachweislich zu höherer Loyalität. Anhand einer quantitativ-empirischen Studie untersucht Heinz-Jörg Reichmann, ob eine kundenzentrierte Kommunikation zu einem höheren Vertriebserfolg eines Privatkundenberatenden im Filialgeschäft von Sparkassen führt. Im Zentrum der Untersuchung stehen die Rollenanforderungen und die Grundhaltungen von Kundenberatenden, insbesondere ihr Gesprächsverhalten und die Anwendungen ausgewählter Gesprächstechniken in der Analysephase von Beratungsgesprächen. Aus den Erkenntnissen werden Implikationen zur Auswahl von Kundenberatenden und die Weiterentwicklung von deren kommunikativen Kompetenzen gewonnen.

Zusammenfassung

Dipl.-kfm. Heinz-Jörg Reichmann ist seit Juli 2010 Vorstandsvorsitzender einer öffentlich-rechtlichen Verbandssparkasse und erwarb 2018 den akademischen Grad des Master of Arts in Speech Communication and Rhetoric an der Universität Regensburg.

Inhaltsverzeichnis

Einflussfaktoren auf das Kaufverhalten.- Grundlagen zum Verständnis kundenzentrierter Beratung.- Kooperative Kommunikation und Vertriebserfolg.

Details

Erscheinungsjahr:	2019
Fachbereich:	Management
Genre:	Recht , Sozialwissenschaften , Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	xvii 132 S. 1 s/w Illustr. 132 S. 1 Abb.
ISBN-13:	9783658257415
ISBN-10:	3658257415
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	978-3-658-25741-5
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Reichmann, Heinz-Jörg
Hersteller:	Springer Gabler Springer, Berlin
Verantwortliche Person für die EU:	Springer Gabler in Springer Science + Business Media, Tiergartenstr. 15-17, D-69121 Heidelberg, juergen.hartmann@springer.com
Abbildungen:	XVII, 132 S. 1 Abb.
Maße:	10 x 149 x 211 mm
Von/Mit:	Heinz-Jörg Reichmann
Erscheinungsdatum:	27.03.2019
Gewicht:	0,214 kg