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Cover: 9780273775089 | Ten Principles Behind Great Customer Experiences, The | Matt Watkinson
Dekorationsartikel gehören nicht zum Leistungsumfang.
Ten Principles Behind Great Customer Experiences, The
Taschenbuch von Matt Watkinson
Sprache: Englisch

24,60 €

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Beschreibung
Overall WINNER - CMI Management Book of the Year 2014WINNER - Innovation & Entrpreneurship Category at the CMI Awards 2014 Create a great customer experience whoever you are.Customers are powerful. They have a loud voice, a wealth of choice and their expectations are higher than [...] book covers ten principles you can use to make real world improvements to your customers’ experiences, whatever your business does and whoever you [...] managers, leaders and those starting a new business, the book shows that making improvements customers will appreciate doesn’t need to be complicated or cost a fortune.
Overall WINNER - CMI Management Book of the Year 2014WINNER - Innovation & Entrpreneurship Category at the CMI Awards 2014 Create a great customer experience whoever you are.Customers are powerful. They have a loud voice, a wealth of choice and their expectations are higher than [...] book covers ten principles you can use to make real world improvements to your customers’ experiences, whatever your business does and whoever you [...] managers, leaders and those starting a new business, the book shows that making improvements customers will appreciate doesn’t need to be complicated or cost a fortune.
Über den Autor
Matt Watkinson is a designer and consultant who helps businesses get their customer experience right. He has worked with household names, design agencies and management consultancies at home in the UK, in Europe and America. Learn more about Matt at [...] .
Inhaltsverzeichnis

About the author

Preface

Acknowledgements

Introduction

  1. Why the customer experience matters
  2. Why customer experiences aren’t improving
  3. The ten principles behind great customer experiences
  4. Great customer experiences strongly reflect the customer’s identity
  5. Great customer experiences satisfy our higher objectives
  6. Great customer experiences leave nothing to chance
  7. Great customer experiences set and then meet expectations
  8. Great customer experiences are effortless
  9. Great customer experiences are stress free
  10. Great customer experiences indulge the senses
  11. Great customer experiences are socially engaging
  12. Great customer experiences put the customer in control
  13. Great customer experiences consider the emotions
  14. Bringing it all together - The Apple customer experience
  15. Final thoughts

Notes

References

Details
Erscheinungsjahr: 2012
Fachbereich: Werbung & Marketing
Genre: Importe, Wirtschaft
Rubrik: Recht & Wirtschaft
Medium: Taschenbuch
Inhalt: Kartoniert / Broschiert
ISBN-13: 9780273775089
ISBN-10: 0273775081
Sprache: Englisch
Einband: Kartoniert / Broschiert
Autor: Watkinson, Matt
Auflage: 1. Auflage
Hersteller: FT Publishing International
Verantwortliche Person für die EU: preigu, Ansas Meyer, Lengericher Landstr. 19, D-49078 Osnabrück, mail@preigu.de
Maße: 234 x 156 x 14 mm
Von/Mit: Matt Watkinson
Erscheinungsdatum: 06.12.2012
Gewicht: 0,371 kg
Artikel-ID: 106375108

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