Rolf Kamphaus: Telefoninkasso | Taschenbuch

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Cover: 9783837092226 | Telefoninkasso | Rolf Kamphaus | Taschenbuch | Paperback | Deutsch

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Beschreibung

Rechnungen werden nicht gezahlt, sogar auf Mahnungen wird häufig nicht reagiert. Was ist zu tun? Der Schuldner ist anzurufen, denn im persönlichen Kontakt lässt sich viel erreichen. Dies bedeutet aber für viele Menschen, sich einer unliebsamen Konfliktsituation auszusetzen. Alles nicht so schlimm, denn dieses Buch zeigt Schritt für Schritt erfolgsversprechende Vorgehensweisen zur Lösung auf und hilft somit das Unbehagen vor Inkassotelefonaten zu überwinden. Es enthält viele Beispiele; die Übungen vertiefen den Sachverhalt. Aus dem Inhalt: die Gesprächsvorbereitung ¿ der richtige Meldetext ¿ Fragen, die an den Gesprächsanfang zu stellen sind ¿ mit Ausreden gekonnt umgehen ¿ so nicht, der Teufelskreis im Inkassogespräch ¿ die Gesprächsbausteine und die Gesprächsleitfäden ¿ der Schuldner reagiert auf eine Mahnung und ruft uns an, wie reagieren wir? ¿ die grundlegenden Gesprächsmethoden im Umgang mit unserem Schuldner.

Über den Autor

Rolf Kamphaus, Diplom-Kaufmann, Diplom-Betriebswirt (FH) hat an der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg mit den Schwerpunkten Unternehmensführung und Betriebspsychologie studiert. Zuvor absolvierte er auch das Studium an der Fachhochschule Nürnberg mit dem Schwerpunkt Marketing.
Nach langjähriger Tätigkeit in großen Unternehmen ist er seit 1988 freiberuflicher Personal- und Management-Trainer. Seit 1992 hält er Seminare und Praxistrainings zum Thema Telefoninkasso bei Industrie- und Handelskammern, Firmen und Inkasso-Unternehmen ab.

Erscheinungsjahr:	2009
Fachbereich:	Betriebswirtschaft
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Seiten:	184
Inhalt:	184 S.
ISBN-13:	9783837092226
ISBN-10:	3837092224
Sprache:	Deutsch
Ausstattung / Beilage:	Paperback
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Kamphaus, Rolf
Hersteller:	Books on Demand BoD - Books on Demand
Maße:	190 x 120 x 12 mm
Von/Mit:	Rolf Kamphaus
Erscheinungsdatum:	24.09.2009
Gewicht:	0,202 kg

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