Thomas Afflerbach: Serviceroboter

Cover: 9783658356231 | Serviceroboter | Thomas Afflerbach | Taschenbuch | essentials | 2021

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Sprache: Deutsch

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Beschreibung

Veränderungen sind die neue Normalität. Um langfristig bestehen zu können, müssen insbesondere Dienstleistungsunternehmen, die sich bei vielen ihrer Dienstleistungsbegegnungen auf den Faktor Mensch verlassen, ihre Geschäftsabläufe radikal überdenken und die Dienstleistungserbringungen (noch weiter) digitalisieren. Der Einsatz von Servicerobotern kann eine solche Maßnahme zur Digitalisierung sein. In diesem essential wird aufgezeigt, in welchen Einsatzfeldern die Dienstleistungsunternehmen solche Roboter in die Interaktion mit den Kundinnen und Kunden integrieren können, für welche Aufgaben Serviceroboter gut geeignet sind und welche Gestaltungsmerkmale zu beachten sind. Zudem werden aus einer Kunden-, Mitarbeiter- und Managementperspektive sowohl die Chancen als auch die Herausforderungen von Servicerobotern reflektiert sowie Handlungsempfehlungen abgeleitet.

Über den Autor

Prof. Dr. Thomas Afflerbach ist Gastprofessor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement, an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin und selbstständiger Innovationsberater und Design Thinking Coach.

Zusammenfassung

Erläutert Chancen und Herausforderungen des Einsatzes von Servicerobotern

Inhaltsverzeichnis

Einleitung.- Digitalisierung der Dienstleistungserbringung.- Serviceroboter zur Digitalisierung von Dienstleistungen.- Implikationen von Servicerobotern: Chancen, Herausforderungen und Handlungsempfehlungen.- Zusammenfassung und Ausblick.

Details

Erscheinungsjahr:	2021
Fachbereich:	Management
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Reihe:	essentials
Inhalt:	viii 47 S. 6 s/w Illustr. 47 S. 6 Abb.
ISBN-13:	9783658356231
ISBN-10:	3658356235
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	978-3-658-35623-1
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Afflerbach, Thomas
Hersteller:	Springer-Verlag GmbH Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH Springer Gabler
Abbildungen:	5 schwarz-weiße und 2 farbige Abbildungen, Bibliographie
Maße:	210 x 148 x 4 mm
Von/Mit:	Thomas Afflerbach
Erscheinungsdatum:	14.10.2021
Gewicht:	0,087 kg

Artikel-ID: 120476237

Über den Autor

Zusammenfassung

Erläutert Chancen und Herausforderungen des Einsatzes von Servicerobotern

Inhaltsverzeichnis

Details

Erscheinungsjahr:	2021
Fachbereich:	Management
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Reihe:	essentials
Inhalt:	viii 47 S. 6 s/w Illustr. 47 S. 6 Abb.
ISBN-13:	9783658356231
ISBN-10:	3658356235
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	978-3-658-35623-1
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Afflerbach, Thomas
Hersteller:	Springer-Verlag GmbH Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH Springer Gabler
Abbildungen:	5 schwarz-weiße und 2 farbige Abbildungen, Bibliographie
Maße:	210 x 148 x 4 mm
Von/Mit:	Thomas Afflerbach
Erscheinungsdatum:	14.10.2021
Gewicht:	0,087 kg