Zur Startseite gehen
0,00 €*
Cover: 9780471494393 | Service Management | Strategy and Leadership in Service Business
Dekorationsartikel gehören nicht zum Leistungsumfang.
Service Management
Strategy and Leadership in Service Business
Taschenbuch von Richard Normann
Sprache: Englisch

86,00 €*

inkl. MwSt.

Versandkostenfrei per Post / DHL

Aktuell nicht verfügbar

Kategorien:
Beschreibung
Die Produktion 'immaterieller Produkte' stellt das Management vor eine große Herausforderung. Diese aktualisierte und überarbeitete 3. Auflage diskutiert die besondere Thematik des Dienstleistungsmanagements detailliert und umfassend. Dabei wird von einer alternativen Sichtweise ausgegangen, die eine Interessenverlagerung von der Produktion und dem Produkt hin zum Wertschöpfungsprozeß durch den Kunden beinhaltet. Ausschlaggebend für erfolgreiches Service Management sind ein rationalisiertes Managementsystem und eine gute Unternehmensführung. Diese 3. Auflage untersucht inbesondere noch die Bedeutung der Technologie für den Dienstleistsbereich sowie die allgemeine Bedeutung von Dienstleistungen in der Gesellschaft. Ein verständlich geschriebener Leitfaden: Er vermittelt praxisnahes Wissen, das leicht umgesetzt werden kann.
Die Produktion 'immaterieller Produkte' stellt das Management vor eine große Herausforderung. Diese aktualisierte und überarbeitete 3. Auflage diskutiert die besondere Thematik des Dienstleistungsmanagements detailliert und umfassend. Dabei wird von einer alternativen Sichtweise ausgegangen, die eine Interessenverlagerung von der Produktion und dem Produkt hin zum Wertschöpfungsprozeß durch den Kunden beinhaltet. Ausschlaggebend für erfolgreiches Service Management sind ein rationalisiertes Managementsystem und eine gute Unternehmensführung. Diese 3. Auflage untersucht inbesondere noch die Bedeutung der Technologie für den Dienstleistsbereich sowie die allgemeine Bedeutung von Dienstleistungen in der Gesellschaft. Ein verständlich geschriebener Leitfaden: Er vermittelt praxisnahes Wissen, das leicht umgesetzt werden kann.
Über den Autor

Richard Normann, SMG France.

Inhaltsverzeichnis
About the Author ix

Acknowledgements to the second edition xi

Preface to the second edition xv

Preface to the third edition xvii

1. The Myth and Reality of a Service Society 1

2. The New Economic Equation 24

3. Service Management Systems 46

4. Dynamic Diagnosis: Virtuous Circles and Vicious Circles 61

5. The Service Concept 75

6. Why Strategic Human Resource Development? 89

7. Getting People to Grow 106

8. The Client as Customer-the Client as Coproducer 115

9. Technology, Tools and Setting 135

10. Image 149

11. The Art and Science of Pricing 161

12. Creating, Reproducing and Refining Business Ideas 169

13. Diversification and Internationalization 181

14. Quality 197

15. Culture and Dominating Ideas as Management Tools 214

16. Change and Leadership 221

References 229

Index 231
Details
Erscheinungsjahr: 2001
Fachbereich: Einzelne Wirtschaftszweige
Genre: Wirtschaft
Rubrik: Recht & Wirtschaft
Medium: Taschenbuch
Inhalt: XX
234 S.
ISBN-13: 9780471494393
ISBN-10: 0471494399
Sprache: Englisch
Einband: Kartoniert / Broschiert
Autor: Normann, Richard
Auflage: 3rd edition
Hersteller: Wiley
John Wiley & Sons
Maße: 229 x 152 x 14 mm
Von/Mit: Richard Normann
Erscheinungsdatum: 17.01.2001
Gewicht: 0,376 kg
Artikel-ID: 105926907
Über den Autor

Richard Normann, SMG France.

Inhaltsverzeichnis
About the Author ix

Acknowledgements to the second edition xi

Preface to the second edition xv

Preface to the third edition xvii

1. The Myth and Reality of a Service Society 1

2. The New Economic Equation 24

3. Service Management Systems 46

4. Dynamic Diagnosis: Virtuous Circles and Vicious Circles 61

5. The Service Concept 75

6. Why Strategic Human Resource Development? 89

7. Getting People to Grow 106

8. The Client as Customer-the Client as Coproducer 115

9. Technology, Tools and Setting 135

10. Image 149

11. The Art and Science of Pricing 161

12. Creating, Reproducing and Refining Business Ideas 169

13. Diversification and Internationalization 181

14. Quality 197

15. Culture and Dominating Ideas as Management Tools 214

16. Change and Leadership 221

References 229

Index 231
Details
Erscheinungsjahr: 2001
Fachbereich: Einzelne Wirtschaftszweige
Genre: Wirtschaft
Rubrik: Recht & Wirtschaft
Medium: Taschenbuch
Inhalt: XX
234 S.
ISBN-13: 9780471494393
ISBN-10: 0471494399
Sprache: Englisch
Einband: Kartoniert / Broschiert
Autor: Normann, Richard
Auflage: 3rd edition
Hersteller: Wiley
John Wiley & Sons
Maße: 229 x 152 x 14 mm
Von/Mit: Richard Normann
Erscheinungsdatum: 17.01.2001
Gewicht: 0,376 kg
Artikel-ID: 105926907
Warnhinweis

Ähnliche Produkte

Ähnliche Produkte

Buch
Cover: 9781418011697 | Advanced Bread and Pastry | Michel Suas | Buch | Gebunden | Englisch
Advanced Bread and Pastry
EAN: 9781418011697
Sprache: Englisch
Von/Mit: Michel Suas
Maße: 287 x 225 x 52 mm

96,85 €*

Lieferzeit 1-2 Wochen

Buch
Cover: 9780071477840 | The Starbucks Experience: 5 Principles for Turning Ordinary Into...
The Starbucks Experience: 5 Principles for Turning Ordinary Into Extraordinary
EAN: 9780071477840
Sprache: Englisch
Von/Mit: Joseph A Michelli

29,65 €*

Lieferzeit 1-2 Wochen

Taschenbuch
Cover: 9783658136284 | Sozialwissenschaftliche Grundlagen des beruflichen Handelns | Buch
Sozialwissenschaftliche Grundlagen des beruflichen Handelns
Handeln in Organisationen und öffentlichen Verwaltungen
EAN: 9783658136284
Sprache: Deutsch
Von/Mit: Stefanie Saremba (u. a.)

37,99 €*

Lieferzeit 4-7 Werktage

Taschenbuch
Cover: 9783668131835 | Interkulturelle Kompetenzen und Managementmaßnahmen für die...
Interkulturelle Kompetenzen und Managementmaßnahmen für die arabisch-islamische Geschäftswelt
Eine Analyse der Kulturdimensionen Saudi-Arabiens nach Geert Hofstede
EAN: 9783668131835
Sprache: Deutsch
Von/Mit: Hannah Jentzsch

17,95 €*

Lieferzeit 1-2 Wochen

Taschenbuch
Cover: 9780745690070 | Is the American Century Over? | Joseph S Nye | Taschenbuch | 146 S.
Is the American Century Over?
EAN: 9780745690070
Sprache: Englisch
Von/Mit: Joseph S Nye

15,95 €*

Lieferzeit 1-2 Wochen

Taschenbuch
Cover: 9780198277712 | Hugo Grotius and International Relations | Adam Roberts | Taschenbuch
Hugo Grotius and International Relations
EAN: 9780198277712
Sprache: Englisch
Von/Mit: Adam Roberts

112,95 €*

Lieferzeit 1-2 Wochen

Taschenbuch
Cover: 9783110686098 | Betriebswirtschaftliche Unternehmensführung | Heiko Burchert (u. a.)
Betriebswirtschaftliche Unternehmensführung
Aufgaben und Lösungen zum TOPSIM-Planspiel General Management
EAN: 9783110686098
Sprache: Deutsch
Von/Mit: Heiko Burchert (u. a.)

29,95 €*

Lieferzeit 1-2 Wochen

Taschenbuch
Cover: 9780071714044 | Kiss, Bow, or Shake Hands, Sales and Marketing: The Essential...
Kiss, Bow, or Shake Hands, Sales and Marketing: The Essential Cultural Guide--From Presentations and Promotions to...
EAN: 9780071714044
Sprache: Englisch
Von/Mit: Terri Morrison (u. a.)

31,95 €*

Lieferzeit 1-2 Wochen

Buch
Cover: 9783658375447 | Digital Leadership im Tourismus | Guido Sommer (u. a.) | Buch | ix
Digital Leadership im Tourismus
Digitalisierung und Künstliche Intelligenz als Wettbewerbsfaktoren der Zukunft
EAN: 9783658375447
Sprache: Deutsch
Von/Mit: Guido Sommer (u. a.)

84,99 €*

Lieferzeit 1-2 Werktage

Taschenbuch
Cover: 9788868397074 | Fräulein bitte zahlen | Sigrid Mahlknecht Ebner (u. a.) | Taschenbuch
Fräulein bitte zahlen
Südtirolerinnen aus dem Gastgewerbe erinnern sich
EAN: 9788868397074
Sprache: Deutsch
Von/Mit: Sigrid Mahlknecht Ebner (u. a.)

16,90 €*

Lieferzeit 1-2 Werktage

Diese Website verwendet Cookies, um eine bestmögliche Erfahrung bieten zu können. Mehr Informationen ...