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Cover: 9780471494393 | Service Management | Strategy and Leadership in Service Business
Dekorationsartikel gehören nicht zum Leistungsumfang.
Service Management
Strategy and Leadership in Service Business
Taschenbuch von Richard Normann
Sprache: Englisch

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Kategorien:
Beschreibung
Die Produktion 'immaterieller Produkte' stellt das Management vor eine große Herausforderung. Diese aktualisierte und überarbeitete 3. Auflage diskutiert die besondere Thematik des Dienstleistungsmanagements detailliert und umfassend. Dabei wird von einer alternativen Sichtweise ausgegangen, die eine Interessenverlagerung von der Produktion und dem Produkt hin zum Wertschöpfungsprozeß durch den Kunden beinhaltet. Ausschlaggebend für erfolgreiches Service Management sind ein rationalisiertes Managementsystem und eine gute Unternehmensführung. Diese 3. Auflage untersucht inbesondere noch die Bedeutung der Technologie für den Dienstleistsbereich sowie die allgemeine Bedeutung von Dienstleistungen in der Gesellschaft. Ein verständlich geschriebener Leitfaden: Er vermittelt praxisnahes Wissen, das leicht umgesetzt werden kann.
Die Produktion 'immaterieller Produkte' stellt das Management vor eine große Herausforderung. Diese aktualisierte und überarbeitete 3. Auflage diskutiert die besondere Thematik des Dienstleistungsmanagements detailliert und umfassend. Dabei wird von einer alternativen Sichtweise ausgegangen, die eine Interessenverlagerung von der Produktion und dem Produkt hin zum Wertschöpfungsprozeß durch den Kunden beinhaltet. Ausschlaggebend für erfolgreiches Service Management sind ein rationalisiertes Managementsystem und eine gute Unternehmensführung. Diese 3. Auflage untersucht inbesondere noch die Bedeutung der Technologie für den Dienstleistsbereich sowie die allgemeine Bedeutung von Dienstleistungen in der Gesellschaft. Ein verständlich geschriebener Leitfaden: Er vermittelt praxisnahes Wissen, das leicht umgesetzt werden kann.
Über den Autor

Richard Normann, SMG France.

Inhaltsverzeichnis
The Myth and Reality of a Service Society.

The New Economic Equation.

Service Management Systems.

Dynamic Diagnosis: Virtuous Circles and Vicious Circles.

The Service Concept.

Why Strategic Human Resource Development?

Getting People to Grow.

The Client as Customer-the Client as Coproducer.

Technology, Tools and Setting.

Image.

The Art and Science of Pricing.

Creating, Reproducing and Refining Business Ideas.

Diversification and Internationalization.

Quality.

Culture and Dominating Ideas as Management Tools.

Change and Leadership.

References.

Index.
Details
Erscheinungsjahr: 2001
Fachbereich: Einzelne Wirtschaftszweige
Genre: Wirtschaft
Rubrik: Recht & Wirtschaft
Medium: Taschenbuch
Seiten: 256
Inhalt: XX
234 S.
ISBN-13: 9780471494393
ISBN-10: 0471494399
Sprache: Englisch
Einband: Kartoniert / Broschiert
Autor: Normann, Richard
Auflage: 3rd edition
Hersteller: John Wiley & Sons
Turner Publishing Company
Maße: 229 x 152 x 14 mm
Von/Mit: Richard Normann
Erscheinungsdatum: 17.01.2001
Gewicht: 0,376 kg
preigu-id: 105926907
Über den Autor

Richard Normann, SMG France.

Inhaltsverzeichnis
The Myth and Reality of a Service Society.

The New Economic Equation.

Service Management Systems.

Dynamic Diagnosis: Virtuous Circles and Vicious Circles.

The Service Concept.

Why Strategic Human Resource Development?

Getting People to Grow.

The Client as Customer-the Client as Coproducer.

Technology, Tools and Setting.

Image.

The Art and Science of Pricing.

Creating, Reproducing and Refining Business Ideas.

Diversification and Internationalization.

Quality.

Culture and Dominating Ideas as Management Tools.

Change and Leadership.

References.

Index.
Details
Erscheinungsjahr: 2001
Fachbereich: Einzelne Wirtschaftszweige
Genre: Wirtschaft
Rubrik: Recht & Wirtschaft
Medium: Taschenbuch
Seiten: 256
Inhalt: XX
234 S.
ISBN-13: 9780471494393
ISBN-10: 0471494399
Sprache: Englisch
Einband: Kartoniert / Broschiert
Autor: Normann, Richard
Auflage: 3rd edition
Hersteller: John Wiley & Sons
Turner Publishing Company
Maße: 229 x 152 x 14 mm
Von/Mit: Richard Normann
Erscheinungsdatum: 17.01.2001
Gewicht: 0,376 kg
preigu-id: 105926907
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