Retourenmanagement im Distanzhandel

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Beschreibung

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. E-Business stellt für Unternehmen eine neue Herausforderung dar. Neben der Optimierung der vorwärtsgerichteten Güter- und Informationsflüsse müssen sich Unternehmen zunehmend auch mit dem Rückfluss von Retouren befassen. Mit dem im Jahr 2000 in Kraft getretenen Fernabsatzgesetz wird dem Kunden eine uneingeschränkte befristete Rückgabemöglichkeit bei Käufen auf Distanz zugesprochen, was die Anzahl der Retouren, als Rücksendungen neuwertiger Güter an den Warenversender, erhöht hat. Ziel des Retourenmanagements ¿ als einem Teil von Reverse Logistics ¿ ist es, Retouren von vornherein zu vermeiden oder aber effizient abzuwickeln, um die Wettbewerbsposition des Unternehmens am Markt zu sichern beziehungsweise zu verbessern. Das Retourenmanagement beinhaltet nicht nur die logistische Optimierung der mit dem Rückfluss der ungebrauchten Güter verbundenen raum-zeitlichen Transformationsprozesse, sondern auch das Management der mit der Retoure geäußerten Beschwerde des Kunden. In diesem Buch wird die logistische Herausforderung des Retourenmanagements im Distanzhandel thematisiert. Dabei werden Notwendigkeit und Maßnahmen zur Ausgestaltung eines effizienten Retourenmanagements in den wesentlichen Handelsbereichen stationärer Handel, Versandhandel und Internethandel aufgezeigt.

Über den Autor

Diplom-Ökonomin: Studium der Wirtschaftswissenschaft an der Ruhr-Universität Bochum. Wissenschaftliche Mitarbeiterin und Doktorandin am Lehrstuhl für Produktionswirtschaft der Ruhr-Universität Bochum.

Erscheinungsjahr:	2012
Fachbereich:	Werbung & Marketing
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Seiten:	100
Inhalt:	100 S.
ISBN-13:	9783639406344
ISBN-10:	3639406346
Sprache:	Deutsch
Ausstattung / Beilage:	Paperback
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Pollmeier, Inga
Hersteller:	AV Akademikerverlag
Maße:	220 x 150 x 7 mm
Von/Mit:	Inga Pollmeier
Erscheinungsdatum:	08.05.2012
Gewicht:	0,167 kg

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