Praxishandbuch Kundenzufriedenheit | preigu

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Cover: 9783503156122 | Praxishandbuch Kundenzufriedenheit | Bert Niewerth (u. a.) | Buch

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Beschreibung

Um Kundenzufriedenheit als Kernbestandteil einer nachhaltig erfolgreichen, kundenorientierten Unternehmensausrichtung zu entfalten, sind differenzierte Kenntnisse über deren vielschichtige Ursachen und Auswirkungen erforderlich. Auch in der Theorie vielversprechende Gestaltungsinstrumente sind nur dann nützlich, wenn ihr Einsatz aus einer fachkundig durchgeführten Kundenzufriedenheitsermittlung abgeleitet wird.Bert Niewerth und Hansgeorg Thiele vermitteln detailliert und anschaulich das dabei entscheidende praktische Gestaltungswissen.- Entstehung und Folgen der Kunden(un)zufriedenheit aus betriebswirtschaftlicher Perspektive- Kundenzufriedenheitsermittlung: "Schritt-für-Schritt" zur professionellen Konzeption, Durchführung und Ergebnisanalyse- Management der Kundenzufriedenheit: Instrumente, Handlungsoptionen, ErfolgskontrolleEin fundiertes, gut verständliches Handbuch für Entscheidungsträger in Geschäftsführung, Vertrieb, Marketing und Qualitätsmanagement.

Um Kundenzufriedenheit als Kernbestandteil einer nachhaltig erfolgreichen, kundenorientierten Unternehmensausrichtung zu entfalten, sind differenzierte Kenntnisse über deren vielschichtige Ursachen und Auswirkungen erforderlich. Auch in der Theorie vielversprechende Gestaltungsinstrumente sind nur dann nützlich, wenn ihr Einsatz aus einer fachkundig durchgeführten Kundenzufriedenheitsermittlung abgeleitet wird.Bert Niewerth und Hansgeorg Thiele vermitteln detailliert und anschaulich das dabei entscheidende praktische Gestaltungswissen.- Entstehung und Folgen der Kunden(un)zufriedenheit aus betriebswirtschaftlicher Perspektive- Kundenzufriedenheitsermittlung: "Schritt-für-Schritt" zur professionellen Konzeption, Durchführung und Ergebnisanalyse- Management der Kundenzufriedenheit: Instrumente, Handlungsoptionen, ErfolgskontrolleEin fundiertes, gut verständliches Handbuch für Entscheidungsträger in Geschäftsführung, Vertrieb, Marketing und Qualitätsmanagement.

Details

Erscheinungsjahr:	2014
Fachbereich:	Werbung & Marketing
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Seiten:	355
Inhalt:	355 S.
ISBN-13:	9783503156122
ISBN-10:	3503156127
Sprache:	Deutsch
Autor:	Niewerth, Bert Thiele, Hansgeorg
Hersteller:	Erich Schmidt Verlag
Maße:	210 x 144 x 22 mm
Von/Mit:	Bert Niewerth (u. a.)
Erscheinungsdatum:	27.01.2014
Gewicht:	0,45 kg

preigu-id: 105553084

Details

Erscheinungsjahr:	2014
Fachbereich:	Werbung & Marketing
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Seiten:	355
Inhalt:	355 S.
ISBN-13:	9783503156122
ISBN-10:	3503156127
Sprache:	Deutsch
Autor:	Niewerth, Bert Thiele, Hansgeorg
Hersteller:	Erich Schmidt Verlag
Maße:	210 x 144 x 22 mm
Von/Mit:	Bert Niewerth (u. a.)
Erscheinungsdatum:	27.01.2014
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