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Cover: 9783871513169 | Mindestanforderungen an das Beschwerdemanagement | Achtelik (u. a.)
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Mindestanforderungen an das Beschwerdemanagement
Taschenbuch von Olaf Achtelik (u. a.)
Sprache: Deutsch

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Kategorien:
Beschreibung
Um Kunden langfristig binden zu können, sollten Finanzinstitute kundenorientiert handeln. Unter diesem Aspekt gewinnt das Kundenbindungsmanagement zunehmend an Bedeutung. Mit einem erfolgreichen Beschwerdemanagement kann die Loyalität der Kunden zurückzugewonnen werden und negative Auswirkungen für das Kreditinstitut vermieden werden.
Das Werk zeigt den richtigen Umgang mit Beschwerden in Kreditinstituten, aber auch insgesamt in der Bankwirtschaft. Dazu werden zunächst wichtige Grundlagen erläutert, die die Ziele des Beschwerdemanagements einschließen. Es folgt die Darstellung des direkten Beschwerdemanagements, wobei auch der indirekte Prozess als Funktion des gesamten Managements erläutert wird. Abschließend werden praxisorientierte Anlagen für die interne Bearbeitung zur Verfügung gestellt.
Um Kunden langfristig binden zu können, sollten Finanzinstitute kundenorientiert handeln. Unter diesem Aspekt gewinnt das Kundenbindungsmanagement zunehmend an Bedeutung. Mit einem erfolgreichen Beschwerdemanagement kann die Loyalität der Kunden zurückzugewonnen werden und negative Auswirkungen für das Kreditinstitut vermieden werden.
Das Werk zeigt den richtigen Umgang mit Beschwerden in Kreditinstituten, aber auch insgesamt in der Bankwirtschaft. Dazu werden zunächst wichtige Grundlagen erläutert, die die Ziele des Beschwerdemanagements einschließen. Es folgt die Darstellung des direkten Beschwerdemanagements, wobei auch der indirekte Prozess als Funktion des gesamten Managements erläutert wird. Abschließend werden praxisorientierte Anlagen für die interne Bearbeitung zur Verfügung gestellt.
Details
Erscheinungsjahr: 2023
Fachbereich: Management
Genre: Wirtschaft
Rubrik: Recht & Wirtschaft
Medium: Taschenbuch
Seiten: 78
Originaltitel: Band 56
Reihe: BVR-Bankenreihe
ISBN-13: 9783871513169
ISBN-10: 3871513164
Sprache: Deutsch
Einband: Klappenbroschur
Autor: Achtelik, Olaf
Kunze, Christoph
Redaktion: Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken e. V. (BVR)
Hersteller: DG Nexolution eG
Maße: 209 x 151 x 7 mm
Von/Mit: Olaf Achtelik (u. a.)
Erscheinungsdatum: 07.12.2023
Gewicht: 0,143 kg
preigu-id: 128101723
Details
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ISBN-10: 3871513164
Sprache: Deutsch
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Autor: Achtelik, Olaf
Kunze, Christoph
Redaktion: Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken e. V. (BVR)
Hersteller: DG Nexolution eG
Maße: 209 x 151 x 7 mm
Von/Mit: Olaf Achtelik (u. a.)
Erscheinungsdatum: 07.12.2023
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