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Cover: 9783816917014 | Management der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung | Christianus
Dekorationsartikel gehören nicht zum Leistungsumfang.
Management der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
So steigern Sie den Gewinn und den Unternehmenswert, Kontakt & Studium 528
Taschenbuch von Dieter Christianus
Sprache: Deutsch

19,80 €*

inkl. MwSt.

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Kategorien:
Beschreibung
Das Thema »Kundenzufriedenheit« bleibt ein Dauerbrenner! Kundenzufriedenheit ist ein strategischer Erfolgsfaktor, der allerdings für viele Unternehmen zu einem Unsicherheitsfaktor wird. Der hehre Anspruch ist zwar da, aber die Umsetzung erweist sich häufig als ein Flickwerk. In diesem Buch lernen Sie die modernen Tools und Methoden des Kundenzufriedenheits-Managements kennen. Sie lernen, wie Kundenbefragungen systematisch vorbereitet und durchgeführt werden. Sie kennen anschließend die wichtigsten Erhebungs- und Auswertungsmethoden und können den Handlungsbedarf für Ihr Unternehmen analysieren. Dabei stehen sämtliche Kundentypen im Blickpunkt: Endverbraucher, Absatzmittler, Eigenkapitalgeber, Interne Kunden (im Sinne der internen Kunden-Lieferantenbeziehungen zwischen Abteilungen) sowie der Mitarbeiter als Kunde. Ein weiterer Schwerpunkt ist das Thema »Kundenbindung«. Die Loyalität von Kunden hat branchenübergreifend signifikant nachgelassen. Zum Beispiel verlieren die Marktführer in der Telekommunikationsbranche in jedem Jahr bis zu 30 Prozent ihrer Kunden! Der Autor erläutert die neuesten Methoden des Kundenbindungs-Managements im Direktgeschäft sowie in Massenmärkten.
Das Thema »Kundenzufriedenheit« bleibt ein Dauerbrenner! Kundenzufriedenheit ist ein strategischer Erfolgsfaktor, der allerdings für viele Unternehmen zu einem Unsicherheitsfaktor wird. Der hehre Anspruch ist zwar da, aber die Umsetzung erweist sich häufig als ein Flickwerk. In diesem Buch lernen Sie die modernen Tools und Methoden des Kundenzufriedenheits-Managements kennen. Sie lernen, wie Kundenbefragungen systematisch vorbereitet und durchgeführt werden. Sie kennen anschließend die wichtigsten Erhebungs- und Auswertungsmethoden und können den Handlungsbedarf für Ihr Unternehmen analysieren. Dabei stehen sämtliche Kundentypen im Blickpunkt: Endverbraucher, Absatzmittler, Eigenkapitalgeber, Interne Kunden (im Sinne der internen Kunden-Lieferantenbeziehungen zwischen Abteilungen) sowie der Mitarbeiter als Kunde. Ein weiterer Schwerpunkt ist das Thema »Kundenbindung«. Die Loyalität von Kunden hat branchenübergreifend signifikant nachgelassen. Zum Beispiel verlieren die Marktführer in der Telekommunikationsbranche in jedem Jahr bis zu 30 Prozent ihrer Kunden! Der Autor erläutert die neuesten Methoden des Kundenbindungs-Managements im Direktgeschäft sowie in Massenmärkten.
Details
Erscheinungsjahr: 2002
Fachbereich: Werbung & Marketing
Genre: Wirtschaft
Rubrik: Recht & Wirtschaft
Medium: Taschenbuch
Seiten: 96
Inhalt: 96 S.
ISBN-13: 9783816917014
ISBN-10: 3816917011
Sprache: Deutsch
Einband: Kartoniert / Broschiert
Autor: Christianus, Dieter
Auflage: 2/2002
expert verlag gmbh: expert verlag GmbH
Maße: 207 x 148 x 20 mm
Von/Mit: Dieter Christianus
Erscheinungsdatum: 31.12.2002
Gewicht: 0,169 kg
preigu-id: 103237841
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Erscheinungsjahr: 2002
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ISBN-13: 9783816917014
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Autor: Christianus, Dieter
Auflage: 2/2002
expert verlag gmbh: expert verlag GmbH
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