Kundenorientierung und Kundenservice in de...

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Beschreibung

Dieses Kompendium unterstützt Touristikanbieter an jedem Touchpoint mit Reisenden dabei, maximale Kundenorientierung und einen professionellen Kundenservice zu etablieren. Denn: Service ist heutzutage das Differenzierungsmerkmal schlechthin, und das Zusammenspiel von Menschen und Systemen im Sinne der Kunden spielt in Zeiten von Internet, mobilen Anwendungen und Social Media die erfolgsentscheidende Rolle. Dieses Buch zeigt auf, wie die verschiedenen Leistungsträger ¿ Reisebüros, Buchungsplattformen, Airlines, Reiseveranstalter sowie Hotellerie und Gastronomie ¿ den Urlaub zum ganzheitlich positiven Erlebnis für den Reisenden machen können. Renommierte Branchenexperten erläutern, wie jeder PAX zum geschätzten Gast und schließlich zum Stammgast entwickelt werden kann. Sie liefern wertvolles und praxistaugliches Know-how, damit die Reise für den Urlauber ein Rundum-Sorglos-Paket wird, an das er sich noch lange erinnert.

Über den Autor

Prof. Dr. Axel Jockwer war Marketingchef von HolidayCheck, bevor er als Professor an die EBC-Hochschule Stuttgart wechselte. Daneben berät er Startups, Unternehmen und Hotels, insbesondere zu den Themen Social Media, Online Marketing, mobiles Internet und Kommunikation.

Dr. Oliver Ratajczak unterstützt seine Kunden mit Blick durch die Kundenbrille als Berater, Redner und Sparringspartner rund um die Themen Kundenprozessoptimierung, Marketing und Kommunikation. Darüber hinaus ist er Lehrbeauftragter für Kundenbeziehungsmanagement und Markenkommunikation.

Zusammenfassung

Alle Aspekte des Kundenservice für die gesamte touristische Wertschöpfungskette in einem Buch: vom Erstkontakt über das Reiseerlebnis bis hin zum Beschwerdemanagement

Berücksichtigt alle digitalen Kanäle in der touristischen Kundenorientierung wie Mobile Marketing oder Social Media

Mit Beiträgen von renommierten Branchenexperten

Includes supplementary material: [...]

Inhaltsverzeichnis

Der Weg zum Traumurlaub: Kundenorientierung von der Recherche bis zur Kaufentscheidung.- Buchungskanäle aus Sicht der Kunden: Potentiale von Reisebüros und Onlineportalen.- Markenprägung statt Marketingschlacht: Ideen für Reiseveranstalter, Flughäfen und Airlines.- Destination, Hotellerie und Gastronomie: Kundenfokussierter Umgang mit Gästen vor Ort.- Stammkunden und Fans: neue Impulse im CRM, Management von Beschwerden und Bewertungen

Details

Erscheinungsjahr:	2015
Fachbereich:	Betriebswirtschaft
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	xiii 209 S. 24 s/w Illustr. 209 S. 24 Abb.
ISBN-13:	9783658056827
ISBN-10:	3658056827
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	978-3-658-05682-7
Ausstattung / Beilage:	Paperback
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Redaktion:	Jockwer, Axel Ratajczak, Oliver
Herausgeber:	Oliver Ratajczak/Axel Jockwer
Auflage:	1. Aufl. 2016
Hersteller:	Springer Fachmedien Wiesbaden Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Maße:	240 x 168 x 13 mm
Von/Mit:	Axel Jockwer (u. a.)
Erscheinungsdatum:	03.09.2015
Gewicht:	0,384 kg

Artikel-ID: 104671914