Konzepte für das Service Engineering | Buch

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Cover: 9783790802375 | Konzepte für das Service Engineering | Thomas Herrmann (u. a.) | Buch

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Beschreibung

In den letzten Jahren wurde der Dienstleistungssektor immer wichtiger. Die Standards bei der Entwicklung sind aber noch nicht denen bei der Produktentwicklung vergleichbar. Die umfassende Disziplin des "Service Engineering" hat deswegen spezielle Methoden entwickelt, die die systematische Planung und Entwicklung von Dienstleistungen verbessern. Diese komplexe Aufgabe in Unternehmen kann oft nur durch die Einbindung verschiedener Fachdisziplinen erfüllt werden. In diesem Band werden deswegen Konzepte des Service-Engineering - die Modularisierung von Dienstleistungen, die sozio-technische Modellierung von Dienstleistungsprozessen sowie das Produktivitätsmanagement von Dienstleistungsarbeit - aus unterschiedlichen wissenschaftlichen Disziplinen entwickelt und unterstützende IT-Werkzeuge vorgestellt. Ein "multiperspektivisches Referenzmodell" führt schließlich die verschiedenen Sichten zusammen und ermöglicht es, informationstechnische Werkzeuge aufeinander abzustimmen und Kommunikationsprozesse zu systematisieren.

Zusammenfassung

Interdisziplinärer Ansatz

Methode, Werkzeuge und Fallbeispiele für Praktiker interessant

Includes supplementary material: [...]

Inhaltsverzeichnis

Einleitung: Service Engineering als multiperspektivische Aufgabe.- Das Fokusthema "Service Engineering" innerhalb der Dienstleistungsinitiative des Bundesministeriums für Bildung und Forschung.- Chancen und Risiken der Modularisierung von Dienstleistungen aus betriebswirtschaftlicher Sicht.- Modularisierung: Grundlagen und Anwendung bei IT-Dienstleistungen.- MoSES - Baukastensystem für modulare Dienstleistungen.- Productivity Management in Service Settings.- Verbesserung der Kundenorientierung bei internen Dienstleistern mit dem Partizipativen Produktivitätsmanagement (PPM).- PPM als Instrument zur Förderung der Zusammenarbeit zwischen Arbeitsgruppen.- Im Spannungsfeld zwischen formalen und informellen Aspekten: Modellierung von Dienstleistungsprozessen mit SeeMe.- Modellierung von Prozessschnittstellen modularer Servicearchitekturen.- Ein Referenzmodell für das Service Engineering mit multiperspektivischem Ansatz.- Die pro-services Workbench - Werkzeuge für das Service Engineering.- Der Einsatz von Electronic Meeting Systems im Service Engineering am Beispiel von GroupVision.Web.- Gestaltung von Dienstleistungen - Gutstheoretische und kundenorientierte Determinanten.- Kundenintegration in den Dienstleistungsinnovationsprozess.

Erscheinungsjahr:	2005
Fachbereich:	Management
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Buch
Seiten:	304
Inhalt:	xii 289 S. 72 s/w Illustr. 289 S. 72 Abb.
ISBN-13:	9783790802375
ISBN-10:	3790802379
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	11008033
Ausstattung / Beilage:	HC runder Rücken kaschiert
Einband:	Gebunden
Redaktion:	Herrmann, Thomas Krcmar, Helmut Kleinbeck, Uwe
Herausgeber:	Thomas Herrmann/Uwe Kleinbeck/Helmut Krcmar
Auflage:	2005
Hersteller:	Physica Physica-Verlag HD
Maße:	241 x 160 x 21 mm
Von/Mit:	Thomas Herrmann (u. a.)
Erscheinungsdatum:	09.06.2005
Gewicht:	0,623 kg

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