Key Account Management, kompakt | Taschenbuch

Cover: 9783658429218 | Key Account Management, kompakt | Roberto Capone | Taschenbuch | viii

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Sprache: Deutsch

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Beschreibung

Das Buch zeigt, wie Kundenzufriedenheit zu Kundenbindung und zu einer Optimierung des Kundenwertes führt. Bestandskunden, insbesondere Groß- und Schlüsselkunden zu halten, zu begeistern und die Bedürfnisse im Buying Center zu befriedigen, ist eine wichtige Aufgabe für MitarbeiterInnen im Vertrieb und Key Account Management. Zufriedenheitsmessung ist ein zentrales Werkzeug für die nachhaltige Kundenentwicklung.

Über den Autor

Roberto Capone ist Trainer und Coach für Vertriebsmitarbeiter und Vertriebsleiter und beschäftigt sich mit der Optimierung der Vertriebsstruktur auf nationaler und internationaler Ebene

Inhaltsverzeichnis

Kundendefinition und Kundenadministration.- Nachhaltiges Bestandskundenmanagement.- Segmentieren, Strukturieren und Priorisieren im Key Account Management.- Kennzahlen und Key Performance Indikatoren.- Kundenzufriedenheit messen und optimieren.- Stärken- und Schwächenanalyse.- Potential erkennen und akquirieren.

Details

Erscheinungsjahr:	2023
Fachbereich:	Betriebswirtschaft
Genre:	Recht , Sozialwissenschaften , Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Inhalt:	viii 77 S. 2 s/w Illustr. 38 farbige Illustr. 77 S. 40 Abb. 38 Abb. in Farbe.
ISBN-13:	9783658429218
ISBN-10:	3658429216
Sprache:	Deutsch
Herstellernummer:	89255274
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Capone, Roberto
Auflage:	1. Auflage 2023
Hersteller:	Springer Gabler Springer Fachmedien Wiesbaden Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
Verantwortliche Person für die EU:	Springer Vieweg in Springer Science + Business Media, Abraham-Lincoln-Str. 46, D-65189 Wiesbaden, juergen.hartmann@springer.com
Maße:	210 x 148 x 6 mm
Von/Mit:	Roberto Capone
Erscheinungsdatum:	05.12.2023
Gewicht:	0,127 kg