Klaus D. Wilde: IT-Systeme im CRM

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Cover: 9783409125192 | IT-Systeme im CRM | Aufbau und Potenziale | Klaus D. Wilde (u. a.)

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Beschreibung

Nur der ausgewogene und synergetische Einsatz von IT und Strategiekonzepten garantiert den Erfolg des CRM-Ansatzes. Vor diesem Hintergrund stellt das vorliegende Buch das breite Spektrum an IT-Unterstützungspotenzialen im CRM vor. Neben dem Aufbau und der Funktionsweise wird hierbei auch die Auswahl sowie die Einführung von CRM-Systemen behandelt. Der Schwerpunkt des Buches liegt jedoch in einer detaillierten Darstellung der IT-Unterstützung für das analytische und operative CRM.

Über den Autor

Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.

Dr. Hajo Hippner ist an seinem Lehrstuhl tätig und begleitet ihn bei allen CRM-Projekten.

Sie gelten in Deutschland als führende Experten im CRM-Umfeld.

Zusammenfassung

Inhaltsverzeichnis

Erster Teil Grundlagen der IT-Unterstützung im CRM.- Aufbau und Funktionalitäten von CRM-Systemen.- Basistechnologien von CRM-Systemen.- Wissensmanagement im CRM.- Ein Vorgehensmodell zur Auswahl von CRM-Systemen.- Implementierung von CRM-Systemen - Integrationsebenen und -technologien.- Zweiter Teil IT Unterstützung im analytischen CRM.- Kundeninformationen als Basis des CRM.- Das Data-Warehouse-Konzept im CRM.- Grundlagen von Content-Management-Systemen und Ansätze ihrer Bedeutung für das CRM.- Data Mining - Grundlagen und Einsatzpotenziale im CRM.- Web Mining - Grundlagen und Einsatzpotenziale im eCRM.- Dritter Teil IT Unterstützung im operativen CRM.- Sales Automation - Grundlagen des Computer Aided Selling.- Marketing Automation - Grundlagen des Kampagnenmanagements.- Service Automation - Unterstützung der Serviceprozesse im Front- und Back-Office.- Aufbau, Management und Potenziale eines Customer Interaction Center.- eCRM - Konzeptionelle Grundlagen und Instrumente zur Unterstützung der Kundenprozesse im Internet.- Grundlagen und Potentiale der mobilfunkbasierten Kundenbeziehungspflege (mobile eCRM).- Vierter Teil Einsatz ausgewählter CRM-Funktionalitäten in der Praxis.- Kundenbeziehungs-Management mit Database Marketing-Systemen - Ergebnisse einer aktuellen Studie.- Customer Interaction Center als Instrument des CRM? - Empirische Befunde einer branchenübergreifenden Benchmarkingstudie.- Kundenorientierung im Web - Eine Analyse der Internet-Auftritte deutscher Unternehmen.- Autorenverzeichnis.- Stichwortverzeichnis.

Erscheinungsjahr:	2004
Fachbereich:	Werbung & Marketing
Genre:	Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Seiten:	560
Inhalt:	556 S. 198 s/w Illustr. 556 S. 198 Abb.
ISBN-13:	9783409125192
ISBN-10:	3409125191
Sprache:	Deutsch
Ausstattung / Beilage:	Paperback
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Redaktion:	Wilde, Klaus D. Hippner, Hajo
Herausgeber:	Hajo Hippner/Klaus-Dieter Wilde
Auflage:	2004
Hersteller:	Gabler Verlag Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Maße:	244 x 170 x 30 mm
Von/Mit:	Klaus D. Wilde (u. a.)
Erscheinungsdatum:	24.02.2004
Gewicht:	0,954 kg

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