Industrielle Dienstleistungen in sieben Ha...

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Beschreibung

Mischa Seiter stellt im Rahmen von sieben Handlungsfeldern konkrete Probleme und Lösungen vor, so dass produzierende Unternehmen ihr Dienstleistungsgeschäft systematisch gestalten können - beginnend mit der Wahl der Dienstleistungsstrategie, über die Gestaltung der Prozesse und Kapazitäten, bis hin zum Design von Anreizsystemen für sämtliche Mitarbeiter ihres Dienstleistungsgeschäfts. So gesteuert, ist das industrielle Dienstleistungsgeschäft für viele Unternehmen eine der zentralen Möglichkeiten, um sich im internationalen Wettbewerb zu behaupten.

Über den Autor

Prof. Dr. Mischa Seiter lehrt Wertschöpfungs- und Netzwerkmanagement am Institut für Technologie- und Prozessmanagement der Universität Ulm und ist Leiter des International Performance Research Institute (IPRI). Marc Rusch ist wissenschaftlicher Mitarbeiter des IPRI und ist dort im Schwerpunktbereich Controlling Industrieller Dienstleistungen tätig. Christopher Stanik ist Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Fachgebiet Entwurf und Betrieb Maritimer Systeme der Technischen Universität Berlin.

Zusammenfassung

Inhaltsverzeichnis

¿Was ist
für ein erfolgreiches Dienstleistungsgeschäft zu tun? - Übersicht über die
Handlungsfelder.- Handlungsfeld 1: Strategische Ausrichtung -
Welche Ziele verfolgen wir mit dem Dienstleistungsgeschäft?.- Handlungsfeld
2: Dienstleistungsportfolio - Welche Dienstleistungen bieten wir an und welche nicht?.- Handlungsfeld 3: Prozess- und Kapazitätsgestaltung
- Wie gestalten wir die Prozesse und Kapazitäten des Dienstleistungsgeschäfts?.- Handlungsfeld 4: Kooperation mit Externen - Wie
binden wir Externe in das Dienstleistungsgeschäft ein?.- Handlungsfeld
5: Organisatorische Einordnung - Wie ordnen wir das Dienstleistungsgeschäft ein?.- Handlungsfeld 6: Performance Measurement - Welche
Informationen benötigen wir zur Steuerung des Dienstleistungsgeschäfts?.- Handlungsfeld 7: Anreize - Wie steuern wir das
Verhalten der beteiligten Akteure?.- Fazit - Was Sie
aus dem Essential mitnehmen können.

Details

Erscheinungsjahr:	2014
Fachbereich:	Management
Genre:	Recht , Sozialwissenschaften , Wirtschaft
Rubrik:	Recht & Wirtschaft
Medium:	Taschenbuch
Reihe:	essentials
ISBN-13:	9783658069391
ISBN-10:	3658069392
Sprache:	Deutsch
Einband:	Kartoniert / Broschiert
Autor:	Seiter, Mischa
Hersteller:	Springer Gabler Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH essentials
Verantwortliche Person für die EU:	Springer Nature Customer Service Center GmbH, Europaplatz 3, D-69115 Heidelberg, productsafety@springernature.com
Maße:	210 x 148 x 5 mm
Von/Mit:	Mischa Seiter
Erscheinungsdatum:	01.10.2014
Gewicht:	0,107 kg